为进一步贯彻落实公共场所疫情防控要求，切实做好疫情防控工作，避免人员聚集，有效阻断疫情传播，切实保障参保群众身体健康和生命安全，根据市委办公室、市政府办公室《关于做好疫情防控期间市级机关工作有关问题的通知》要求，2020年2月10日（星期一）起，徐州市医保中心经办服务大厅继续暂停窗口现场服务，推行“不见面”经办服务。以网上办理、电话办理、邮寄办理、特殊事项预约办理和电话咨询查询等方式开展经办业务，视疫情防控情况逐步恢复现场窗口服务（具体时间另行通知）。

具体“不见面”经办服务方式和咨询电话如下：

一、市区医保 “不见面”经办服务方式

（一）广泛运用“非接触式”的线上办理。目前网上咨询查询以及业务申办途径如下：①徐州医疗保险微信服务号咨询查询类

1.定点医药机构查询

2.医保目录查询

3.生育待遇查询

4.医保互动：进入“咨询互动”进行政策业务咨询，可以输入关键字查询，也可以直接向客服提问，您将会收到回复提醒。

业务办理类

1.零星报销预审核；

2.基本照护保险失能鉴定申请。以上两项业务可以通过微信服务号先进行预审核，审核通过后，将材料邮寄到：江苏省徐州市泉山区王陵路72号徐州医保中心综合业务科（收）电话：0516-85805026。

3.异地就医备案、注销申请，网上审核通过即可。4.职工医保门慢门特定点单位选择（网上实时回复办理结果）。

②徐州市医疗保障局官网（网址：http://ybj.xz.gov.cn/）

1.医疗保险个人账户收入和余额查询；

2.职工补充医疗保险和居民大病保险查询；3.门诊特定项目和门诊慢性病鉴定结果查询；

4.照护保险失能评定结果查询。

③徐州人社APP

1.查询个人参保信息（个人编号）；

2.查询医疗保险个人账户收支及余额；

3.查询异地就医人员零星报销进度；

4.异地就医备案申请。

自助查询机：1.查询门慢门特待遇；2.查询医疗保险个人账户收支信息和消费明细。

（二）通过邮寄办理医保零星报销业务。对于参保人本人符合规定的异地医疗和生育费用零星报销，可通过EMS或挂号信将材料邮寄至“徐州市泉山区王陵路72号医保中心综合业务科”。 零星报销进度可通过徐州人社APP查询。

（三）大厅现场应急服务对于确实需要到大厅现场办理的紧急事项，可提前电话预约，市医保中心将根据预约安排提供受理服务，非预约事项现场暂不受理。经过预约的办事人员请带好身份证原件和业务办理所需材料，佩戴口罩进入经办大厅，自觉配合做好体温测量等工作。对有发热、咳嗽等不适症状者，出于疫情防控需要，不允许进入医保经办大厅。