据了解，2020年企业IT领域迎来新的挑战。无论是强化创新、改善用户体验，还是调查被遗忘的数据资产，2020年企业IT 都会将其重点转移至引发技术领域根本性变革的力量上。而那些将会对其组织产生最大影响的 IT 主管需要专注于与员工决策有关的技术决策。对于大多数主管而言，最佳做法将是寻求两者之间的平衡。

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首先，在2020年我们将看到虚拟现实（VR）和增强现实（AR）不再局限于游戏耳机和设计实验室。无论政府还是医疗保健提供商，每个组织都在以引人注目的方式使用 AR和VR，如此一来，便可为打造更好的大众化应用奠定基础。2020年，AR和VR将在企业市场中继续发展，为消费者激增做好准备。

同时，随着5G的推广应用，AR实现自主的几率激增，就像智能手机和支持4G 的移动视频串流与即时下单应用程序（如 Uber 和Lyft）一样。限制AR消费应用发展的另一个重要因素是缺乏以消费者为中心的设计。但倡导真正为用户着想的消费者导向型设计才是大势所趋。

随着增强现实日趋成熟，我们将看到越来越多的应用让工作与娱乐更有趣、更有价值。最后，AR 应用程序开发人员的目标应将重要的数据与实际相结合。更加引人注目的 AR 云应用程序便会在镜像世界赋能领域发挥重大作用，我们的世界将继续跳脱鼠标，触及增强和虚拟现实。

2020年将掀开反省人力与技术平衡的新篇章，自动化领域尤为如此。与此同时，自动化解放了企业最优秀的人才，以便他们做出提高收入和降低开销的新贡献。

值得注意的是，自动化是增强员工工作体验和鼓励员工做出更多贡献的途径，但不应用来以牺牲创新为代价。莽撞接受新技术，尤其是将之前由人工处理的作业自动化的公司可能无法巩固成果，无法获得长远的成功。

此外，在激烈的竞争环境中，仍在提供乏味用户体验的企业软件公司将会觉得更难维持其用户的忠实度，甚至会更容易破产。可以预见的是，未来将会取得成功的公司，是那些通过设计软件让整个用户体验更出众的公司。