达芬奇用户售后指南|163

本文是根据达芬奇（DaVinci Resolve）产品经理Peter Chamberlain在Blackmagic Design官方论坛发布的一篇置顶帖子写的。这篇帖子主题是Support and Troubleshooting FAQ（支持和故障排除相关的常见问题，点击文末阅读原文可查看原帖），内容非常全面，包含下面几类主题：

达芬奇付费版和免费版的区别（。什么？你还没玩过付费版？参加）

购买付费版的相关问题

如何购买付费版？
还能买软件狗吗？
老版达芬奇的软件狗能激活新版达芬奇吗？
怎么从免费版升级到付费版？
一个激活码能用来激活多少台电脑？
换电脑后，怎么用之前的激活码激活新电脑上的达芬奇？
我用的是免费版的达芬奇，为什么它找我要激活码？
在哪儿可以找到达芬奇的公共测试版本和之前的版本？
激活达芬奇时可能会遇到的问题，以及解决办法

操作系统相关问题

我应该用什么操作系统？
Linux用户非得用Cent OS系统吗？一般的Linux发行版可不可以？
有没有能在Windows 7或8上用的达芬奇？

一般故障排除

系统配置
驱动和软件更新
第三方软件和硬件
日志
达芬奇无法启动
达芬奇莫名其妙地崩溃

性能

如何优化我的系统性能
为什么达芬奇在高端系统上性能更好

备份和数据库

什么是数据库
备份数据库或备份所有项目
手动备份

发帖和支持

如何在论坛发帖或联系售后支持

怎么样，应该都算达芬奇用户常识吧？其实不少人并不是很清楚，结果因为忽略这种基础知识，搞出各种骚操作，在一些本不该出现的问题上耗费很多时间，被弄得脑袋嗡嗡的不说，耽误了甲方的项目，那就因小失大了。

所以我们推荐所有达芬奇用户都能通读一遍达芬奇产品经理Peter Chamberlain在官方论坛发的这个帖子。今天我们要特别说的一点是如果在使用达芬奇的过程中遇到问题，如何科学求助，即那篇帖子“发帖和支持”的部分。

有人说了，求助谁不会啊，不就是找厂家、经销商，找朋友问吗？对，但不全对。当你告诉别人“我软件崩了，怎么回事？”，对方即使就是软件开发员本员，也没法回答你。他一定会让你提供各种各样的信息，才能去诊断。有人不理解，老觉得售后人员怎么这么多废话，直接告诉我解决方案不就完了吗？（不知道有没有像医闹那种，把售后打了的事情）

不是售后不想，是他做不到啊。很多东西，特别是大型软件或者电子产品，就像人体一样，有时候症状相同，但是病因却完全不相干。同样是发烧，可能是感冒，也可能是肺炎，而肺炎也是由不同的微生物造成的，不可能用一种药去治所有的病。

所以，你在寻求帮助的时候，如果一开始就把大部分必要的信息都准备好，那不仅可以让售后人员少废话甚至闭嘴，甚至能让他们肃然起敬，相拥而泣。

下面就让我们看看Peter Chamberlain是怎么说的。

在论坛发帖/联系售后获得帮助

“我们的电话和Email技术支持仅向DaVinci Resolve Studio（注：付费版）用户提供。如果你使用的是免费的DaVinci Resolve软件，请使用以上内容（原帖中整理的常见问题集）获得帮助，或在论坛上寻求帮助。

在联系技术支持或者在本论坛发帖时，请一定提供关于你问题尽量多的信息。

请详细地告诉我们，如何一步一步地重现你遇到的问题，比如屏幕截图或者报错信息。如果问题是能看到的，拍照或者录屏是解释这个问题的特别好的办法。你可以用录屏软件，比如Mac上的QuickTime，甚至用手机拍屏幕都行。

请注明你的DaVinci Resolve版本号 - 要尽量详细。如果你可以打开DaVinci Resolve软件，可以通过依次点击DaVinci Resolve>关于DaVinci Resolve，获得版本号。如果你电脑上有安装包文件，也可以从这个文件里得到版本号。

请提供一份详细的系统配置。下面提供了一些获取系统配置的简单方法。

Mac OS：

弹出一个窗口后，点文件菜单，然后点存储保存。这可以生成一个.spx文件，请把这个文件发给我们。

Windows：