自从三大运营商问世之后，用户似乎永远都占据着被动的位置。如今，全球数字化进程加快，移动互联网逐渐爆发，手机在人们生活中的使用频率越来越高，三大运营商服务的重要性，也越来越凸显。然而，正是仰仗着无法取代的地位，三大运营商在行业规则、业务运营等方面，开始变得有恃无恐，时时刻刻牵动着亿万用户的心。
2019年11月，试点测试多年的携号转网服务正式在全国上线，消费者们单纯的以为：从此用户将彻底翻身。事实上，一些用户确实拥有了自主选择运营商的权利，但运营商此前明目张胆的套路，却依旧延续着。前不久，中国纪委国家监委网站发布了一则针对三大运营商的通报。其中，中国移动存在有不知情定制、员工培训跟不上、服务质量不高、一线网点大多被外包等一些问题。中国联通存在套餐数量太多、骚扰电话监管不力、不知情定制等问题；中国电信存在的问题为套餐数量繁杂、新老用户不同权、虚假宣传等。
不可否认，此次针对三大运营商的通报，可谓是一针见血。国家对三大运营商这些行为的点名，也证明了在行业内，这些不利于用户的行为，早已经成为了“公开的秘密”。众所周知，即便携号转网在全国上线，三大运营商使劲浑身解数去“挽留”用户。为此，在2019年上旬，以中国移动为首，率先开启了挽留用户的馈赠活动，比如：查网龄送流量、低价升级套餐等等。在对用户进行了“利”的诱惑后，将这些免费的馈赠加上合约期，导致一些用户为此无法转网，这些合约期短则三两月，长则数年之久。
第二大问题，就是套餐数量繁多。为了满足不同需求的用户，三大运营商在携号转网时代大肆推出新套餐、新活动。即便移动互联网时代彻底爆发，但是这些套餐仍旧多到让用户选择困难。据悉，仅联通一家运营商旗下的精简套餐数量，便达到了400多个！三家运营商的此类套餐数量，保守估计也在一千个左右。套餐多在一定程度上是好事，但是这增加了用户选择套餐的时间成本，以及运营商们使用各种有套路的营销手段。在携号转网时代，在5G时代，三大运营商本该处于良性竞争时代，而利益的驱使，一些弊端却最终只能让用户买单。
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