有一个朋友问我“流程管理部门负责编写流程文件吗？”

这让我想起一个实际的工作案例。

一个部门领导反映一个流程存在很多问题，而且流程目前还是隐形的，所以要梳理出来。介绍完所有的问题后，他说“你们是专业做流程的。你们赶紧帮我把这个流程梳理出来吧”。我的回答是“我梳理出来的流程你相信吗？

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我是一名专业的流程管理人员，说我专业，是因为我掌握足够的技巧知道如何更好地描述/规范/优化一个流程。但这个隐形的流程本身面貌，我很难比流程的各级流程所有者（包括管理和操作者）更专业，也不更权威。而且，我往往发现，自己在描绘一个隐形流程时比他们更白痴。

这有点像管理者面对下属的心态。

有时感觉下属的效率和质量太差，自己三下五除二就可以搞定，他要做很久而且质量还得不到保障。如果你总是放不下这个心结，不让员工去错，那么他就无法成长。他真正的潜质也就无法显示出来。所以，比较高水平的领导喜欢放权，而且手下总是有几个得力干将。而低水平的领导喜欢事必躬亲，结果工作8年离开公司的时候才发现没有一个下属可能补位。

最近的一期《人物周刊》有感于张艺谋的采访。

人物周刊：“斯皮尔伯格没走的话，开幕式会有什么不一样？”

张艺谋：“不会有什么不一样。顾问都是在海阔天空阶段、务虚阶段起作用，到务实阶段，顾问的作用就不大了。我甚至发现，顾问在务虚的时候谈想法，如果不跟我们滚一滚，都打不到点子上，哪怕他是最聪明最博学的人。他兴致勃勃、灵机一动说出来的想法，全都是我们的剩饭……然后就变成人跟人的客气，还频频点头。”

永远记住，我们是流程的管理者，我们最大的价值在于让流程所有者真正地掌控/驯服流程，并享乐其中。我们不能夺人所爱，也不能取而代之，更不能喧宾夺主。

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