4月1日-4月30日，

潍坊12345政务服务热线

为民服务总量22.74万件。

其中，

受理群众诉求15.72万件，

接通率99.20%，

外拨电话7.02万件。

从群众诉求量看，环比上月增加0.63万件，增幅0.4%。其中，电话端（电话、语音留言、省热线）15.54万件，占比98.85%；互联网端（网站、市长信箱、新闻媒体、人民网领导留言板、互联网督查）254件，占比0.33%；移动互联网端（微信、微博、手机APP、短信）1550件，占比0.82%。

从分流交办情况看，受理的15.72万件群众诉求，直办8.57万件，直办率54.51%；转办7.15万件，转办率45.49%。其中，直转镇街4970件，直转市属公共服务企业962件，转县市区、市属开发区5.63万件，转市直部门单位9250件，分别占比6.83%、1.34%、79.02%、12.81%。

从办理情况看，受理群众诉求中，综合满意率94.4%。

县市区、市属开发区办理情况：响应率99.91%，解决率67.35%，满意率92.05%。

市直部门单位办理情况：响应率99.97%，解决率78.81%，满意率95.53%。

直转镇街办理情况：响应率99.97%，解决率68.44%，满意率92.34%。

直转市属公共服务企业办理情况：响应率99.69%，解决率89.92%，满意率98.44%。

来源 | 潍坊12345