“我们只是试运行了一下机器，三天就交了两千多元的电费，算下来单价合102元一度，单子都还在楼上，我直接看不懂。”近日，云南省曲靖市师宗彩云烟农专业合作社理事长方红凯对新投产变压器的电费表示不解，师宗供电局客户服务中心电价电费专责郑楚翰得知这一情况后主动上门为其现场解答，获得了客户的好评。

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师宗彩云烟农专业合作社于4月28日投运了一台400千伏安的变压器，专门为新成立的生物质颗粒加工厂提供生产用电。生物质颗粒是利用木材加工后的废料，通过切片、粉碎、烘干、分离、制粒等一系列工序生产出来的新型颗粒燃料，燃烧效益高，易于燃尽，残留的碳量少，在师宗将作为煤炭替代品用于农户烟叶初烤。师宗彩云烟农专业合作社生物质颗粒加工厂5月中旬开始投产，2020年预计产量5000吨，实现产值500万元，2021年预计产量一万吨。生物质颗粒与传统的燃料相比，不仅具有经济优势也具有环保效益，完全符合可持续发展的要求，同时自动化的生产模式对电力的需求也非常大。

郑楚翰对照电费通知单向客户详细说明了师宗彩云烟农专业合作社的电费主要由电度电费、力调电费、基本电费组成，之所以三天用了24度电，电费有两千多元主要是因为这三天的基本电费和力调电费较高造成的。力调电费高是因为试运行期间正向无功达到了有功的10倍，等正常运行以后力调电费就会降下来，如果生产合理还有可能减收力调电费。

讲解电费构成

“你这种一讲我明白了，但是对于电价这个事情我们一直很模糊，认不得咋个收费。当时我们想生物质颗粒作为绿色环保再生燃料应该属于农业用电，咋个最后还是算成大工业了？”“我们现在两台主机240千瓦，切片机100千瓦、烘干机50千瓦，400千伏安的变压器根本不能满足同时启动的需求，所以我们计划马上要上第二条生产线，还需要新增一台800千伏安的变压器。但是每年在雨季、烤烟烘烤旺季大概有三个月的时间加工厂是不生产的，需要报停。中间出现个问题，如果临时需要生产几十吨，我们需要为这几十吨生物质颗粒交三万多的基本电费吗？”

听了师宗彩云烟农专业合作社负责人提出的一系列问题，郑楚翰用专业的知识从电价确认开始为客户讲解了当下执行的电价标准、基本电费执行情况、报供报停政策，并针对用户的用电需求提出了实际的解决方案，客户对供电局的用心服务表示非常满意。（王瑛）