又到一年供暖退费季，是退还是补?退多少?成为热计量用户关切的问题。根据滨州市供热条例第二十九条规定：热用户具备分户用热计量条件的供热企业应当按照用热量收费。对热用户按照用热量收费数额超过按照面积收费数额的，其超过部分不得高于按供热面积的收费额的百分之十，实行“多退少补”的价格政策。

“都是热计量用户，邻居家退费四五百元，甚至一千多元，为啥我家还要补交采暖费?”6月20日，家住海通时代花园的张先生在向物业办理热计量退费时，被告知要补交200多元的采暖费，这让他很纳闷。

>>>上下楼邻居退钱 自己却要补交

近日，张先生从小区业主群里看到物业发的通知：自2020年6月18日至6月21日，将2019—2020年度热计量进行退费。张先生兴冲冲带好银行卡来到物业办公室，准备办理退费。结果工作人员一核查，张先生一家用暖“超标”，不仅退不了费，还要补交费用。

“往年都是退费，一般能退五六百元。从前年开始出现补交热费的情况，前年补交了90多元，去年补交200多元，今年又是200多元。”张先生表示，自从安装了热计量表以后，除了清洗地暖管道，有时调低温控器外，几乎没有对供暖设施进行过任何操作，为啥前几年退费，现在开始补交热费了呢?

张先生想不通，同一栋楼房上下楼的邻居，为啥热费会差这么多?他甚至怀疑是不是热计量表出了问题。

为此张先生还专门和三楼邻居进行了交流，楼下邻居说，自己这几年一直是退费的，有时多有时少而已，今年退了四五百元，五楼退了一千多元。三楼邻居告诉张先生，他平时很注意节能，比如有的房间不住人，就把这个房间的供暖阀门全部关闭。碰上几天不在家的情况，直接把供暖的入户阀门全部关闭。只要室内温度感觉舒适，能不用暖就不用。

“我就想着，反正已经交了采暖费，还节省个什么劲儿，难道真是平时自己太不注意了?”张先生回想这几年的用暖情况，确实没有采取过有效的节能措施。

>>>热力公司：采取节能措施一定程度上可节省热费

就此，记者采访了该小区供热企业山东滨州鑫诚热力有限公司。该公司热计量办公室工作人员王康告诉记者，影响用户热费的因素有很多。首先，热量的传递具备热对流、热辐射和导热的特征，因此处于用暖不利位置的用户(如边、角、底户)想要达到更好的供热效果，热量的消耗就会相应增多;其次，楼房用热率低或相邻用户(楼上、楼下、对门)不用热也会增加热量消耗;第三，不同小区、不同楼房的建筑保温情况及热用户不同的装修情况差异较大，也会影响热量消耗;第四，热用户加装换热器、私自放水、加装循环泵等不良的用热习惯不仅会影响用热效果，也会增加热量消耗;最后，用户的主动调节行为对热量消耗也起到了关键影响。

“影响用户产生热量消耗的因素主要有两个，一个是用户入户流量，另一个是入户供水管和出水管的温差。”王康告诉记者，流量可以通过主动调节阀门开关或开度大小直观感受，但是温差也会因为流量的调节产生变化(温差是通过供水管和出水管的水温测量探头获取)，这一点，往往被用户忽视。

针对张先生这一情况，王康分析热费“超标”原因：除了房屋所处位置、用暖率、房屋保温及装修情况外，主要是主动节能调控行为不足，没有采取有效的节能措施。

王康建议，张先生在明年的采暖季时可以采取一些节能措施，积极主动地进行调节。比如在室温达标的情况下，对入户阀门开度进行调节(通常将入户阀门调节到一半开度以下效果较为明显);如家中有不使用房间，想要关闭分路阀门，可以在关闭分路供回水阀门的同时，关闭相应房间房门，阻止热传导带来的一定热量消耗;如家中长期无人居住，可以关闭入户主阀门，且要保证关闭确实有效，彻底阻断水流通(有些阀门年久失修会出现内漏现象)，这样，阀门关闭期间就不会产生热量消耗。

“节约热能是一项长久的工作，需要用户时时关注，随时进行调整。”每一采暖季结束后，供热企业会定期对实行热计量收费的单位进行退费台账的公示，在公示期内如用户对自家热计量表数据有异议，热用户可到热力公司提出检定申请。

去年的供暖费，你家收到退费了吗？