马云曾在公开场合的演讲中提到“将来会没有电商这个概念，将来会是新零售”。电商与线下实体店交锋多年，今年更是由于疫情原因，零售行业普遍唱衰，而电商模式看着势头十足，却也充满局限性。有好家便利店调整了传统的营销战略，从而实现体验经济下零售业的营销创新！

（一）店铺布局创新

由于顾客购物越来越在意购物环境带来的愉悦和快乐，购物不仅仅是为了买到所需要的东西，还需要满足购物环境所带来的感官体验。所以，便利店的布局不仅仅是为了把商品销售给顾客，还需要把购物中心办成娱乐中心，在消费者心目中创造一个积极的、明快的、有趣的形象，创造激励人的环境，使人们既购物又休闲。

首先要考虑的是卖场的店址对顾客来讲交通是否便捷，从大的方向讲，就是要在大多数消费者能方便到达的地方开设便利店，诸如距离居民生活集中区较近的地方，各种商业比较集中的地方，上班或上学的途中，有停车场的地方，办公大楼或学校集中的地方等等。其次，卖场的装潢要典雅、舒适、整洁、安全。

(二)服务体验创新

顾客购物不仅是购买商品，同时还购买服务。一个好的购物环境加上良好的服务态度，会触动顾客的内心情感，创造情感体验，使顾客可以从一一个温和、柔情的正常心情转变为欢乐、自豪甚至是激情的、强烈的激动情绪，使消费者自然地受到感染，并融入到这种情境中来。

首先，有好家公司总部会培训店员良好的服务行为，设置友好服务自我检查表，评估员工在顾客服务活动中的行为及效果。其次，在员工的服务管理中，还应体现人心增值论。该理论认为，世上的东西大多用的时间越长，其价值就越小。唯--一种东西的价值不会因时间流逝而减少，反而能增值，愈久弥坚，这就是人心。

有好家便利店总部有着专业的客户服务中心，处理客户投诉，帮助客户解决各种能解决的问题。

(三)产品设计创新

由于市场竞争的加剧和技术传播速度的加快，大众化的产品抹杀了商品和服务给人们带来的个性化、独特性的感受，个性化便显得弥足珍贵。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品。

有好家连锁便利店的装修设计在市场竞争中优势明显，所以，都要体现不同消费者的个性化需求，有些产品本身就是体验，有些产品包含不止一种体验，有好家在进行产品设计时，通过增加服务来增加使用产品的价值，首要战略是增加特