■ 来源：综合亿豹网讯息

■ 编辑：快递指阅

中消协昨日发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，显示2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，指出由于疫情原因，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1%，成为新的投诉热点。

同时，报告也指出，快递柜收费问题引发社会广泛关注，除了收费争议，其安全性、可靠性也受到消费者质疑。

消费者对快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

经事件发酵，针对中消协反映的“快递柜取件码安全性存疑”的问题，丰巢科技刚刚回应称，丰巢科技迅速自查，经核实取件码安全性相关投诉为0例。

丰巢表示，作为最贴近用户的末端服务平台，保障用户信息安全始终是其首要责任和义务。企业采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露：取件码采用柜机信息作为随机参数，并确保取件码在一定地理区域内和一段时间周期内都具有唯一性。在网络通信层和数据存储层，对取件码等数据做加密处理确保信息安全，保障取件通知信息正确送达。

然而在去年，杭州某小学的学生在课外科学实验中发现，丰巢快递柜取件时，只需要一张打印的照片就可以代替真人刷脸、骗过柜体的摄像头，取出他人的货件。随后，有媒体用照片进行测试，果然如此。丰巢随后表示，此项功能在进行小范围测试，收到部分用户反馈识别问题后就已下线。