这些天来，我们持续关注了小区物业管理乱象，重点聚焦公摊电费不清、公共收益不明、业委会难成立等现状及解决方向。海口市住建局方面表示，将开展物业管理乱象综合整治。促进小区良好管理、共筑社区和谐环境，我们的调查还在继续。今天，我们要走进海口金山小区，在那里一个小区就包含了我们之前所盘点的几大物管问题，业主对一桩桩糊涂账，势要讨个说法。
“没有说你能代表所有的业主，（业主：我没有说我代表所有的，只是那么多业主的都说他没有看见啊，我为什么不能争取我的利益？凭什么？真的 ，我一直都在好好生生的说。）你是在争取利益吗？”一提起小区收费明细问题，金山小区的业主和物业就争吵不休。业主们质疑，他们小区的公摊电费收得混乱不清。
海口金山小区 业主 余女士：（个人用电）是六毛一，公摊是一毛九，就是你使用一度电就要交一度的公摊，所以我们一点都不了解，不理解这种缴费方法。
不据实分摊电费，也是金山小区业主们头疼已久的问题。业主们说，一直以来就没见过物业把公共部分用电的明细张贴出来。而这样不清不楚的收费，造成个人公摊电费居然达到家里用电的1/3之多。
海口金山小区 业主：我家一个月的电费就是258块钱，公摊费用就是80块钱，太不合理了 。
有业主提出质疑，为何小区公共部位不能单独安装电表，单独计费？而物业副经理却一问三不知，记者也通过电话联系上该小区物业经理，了解情况。
“我们是老旧小区，各个楼道、楼栋灯的计量表都没有，而且没有这部分的资金去出。”物业薛经理表示，公共部位没有计量表是小区历史遗留问题。对此，业主也将情况反映给了市场监督管理部门。辖区海垦市场监督管理所的工作人员到场，在查看了小区电费收费清单后表示，因为发票中已经将业主电费和公摊电费分开列项，所以小区收取每度电0.8元并不违反相关规定。不过，针对小区物业没有据实分摊公摊电费问题，市场监督管理部门却不能处理。
海口市市场监督管理局龙华分局海垦市场监督管理所 工作人员：你怎么说不清不楚？你没有表以后怎么算这个东西？（业主：就是，为什么不要？）那你现在就要装表啊，（业主：那你为什么物业不装？）你说改水改电这个费用要大家出钱。
辖区海垦市场监督管理所表示，因为公摊电费的收取涉及整个小区业主利益，如果业主对此有异议，需要通过业主委员会或选业主代表与物业公司，协商输电线路的改造费用和单独安装计量器具等问题。
小区公共收益去哪了？
多部门协调物业“算账”
市场监督管理部门表示，公摊电费涉及整个小区业主利益，业主有异议，需要通过业主委员会或选业主代表与物业公司协商。但尴尬的问题随之来了，金山小区一直没有成立业委会，而业主们对混乱不清的公共收益，更是意见颇深。
海口金山小区 业主：我们算了大概有1000到1100辆这样子停的车，有五块钱一天的，有三块钱的。作为业主住了20年，一个月是多少钱，一年都是多少钱，这些收入没有公开。
海口金山小区 业主 余女士：你知道我们金山小区这边特别多的广告，比如电梯中的广告，一个电梯基本是六个广告牌，（所有收益）一年下来是几百万的，有去仔细地查过。
业主们出示了一份清单，里面涵盖了业主单方面估算多年来小区收益：地下人防车位收益298万、电动车库收益39万、电梯广告5万等等。业主们想弄清这些公共收益去哪了，是否被使用。然而，对此，小区物业没有正面回应。
海口金山小区物业管理处 工作人员：(业主：你公开我们的收入过没有？你声音大了就能压得住吗？）你闹几年了？现在没人理你。
随后，记者也将金山小区管理问题投诉给海口12345政府服务热线。9月15号下午三点，龙华区住房保障中心、海垦街道办、海垦市场监督管理所等多部门的工作人员到场，进行现场协调。当场，小区物业薛经理表示，公司财务正在休假，无法查看公共收益详细报表。
海口金山小区物业管理处 经理 薛先生：（记者：我就问去年2019年小区公共收益有多少？）公共收益我真的不记得，半年公布一次 。（记者：公布记录有没有？）有啊，（记者：那您把公布的记录给大家拿出来。）可以没问题，但财务（人）不在这里。
海口市龙华区住房保障中心 工作人员：法律要求是他们（物业）需要公示，我们一般最低标准是最少一年公示一次。你在没有业委会之前，你们这笔钱肯定是没办法转到业委会的那个专门账户去，那只能是由你们这边代管，但是你们在动用之前，你们哪怕是维修什么东西，你们也要公示给业主知道。
那么，长期以来，金山小区的公共收益是否有支出？都花在了哪里？众多业主为何不知情？
海口金山小区物业管理处 经理 薛先生：用在了公共设施设备上，比如道路，旧的设施的改造。（记者：在没有业委会的情况下，公共收益物业可以拿来直接使用？当作小区的管理？）没有，我们所有的是多年前已经成立的业委会，虽然不是很正宗，但是一直履行了他们的职责。（业主：我们不知道）（记者：临时业委会是谁？是谁在行使业主的责任？）有几个，（记者：他们是谁？能叫出来吗？） 他现在都不在，他在文昌。（记者：如果要改造公共部位这些电表，从公益收益里列出来， 因为您之前说公益都可以拿做小区的管理费用，那么这笔钱为什么不能？）业主同意可以。
这名薛经理居然表示，小区有几名所谓的老业主代表 认同物业使用公共收益，当做小区公共设施的维修费用，但具体是谁，物业无法回应。而记者提议为何不用公共收益去改造公共部位电表，解决公摊电费纠纷，薛经理表示，这还需要广大业主同意。如此双标的说法，引起业主哗然。现场，多部门要求金山小区物业最晚在本月22号公示公共收益，并把材料递交给龙华区住保中心。
海口金山小区 业主 余女士：所以我们的需求就是说希望（物业）能正面回答我们。
金山小区业主表示，不排除通过第三方审计和法律途径，争取应有的小区公共收益。
公摊电费怎么交？公共收益又去哪了？金山小区的物管人员可谓是一问三不知，“财物人员休假”、“不是很正宗的业委会”等说法难以令人信服；对于业主的投诉，物业人员没有耐心解释，反而是和业主大吵大闹，就差动手了。试问，这样的物业工作方式、服务态度，如何让业主满意？当然这中间很多问题，还有待物业公司拿出详细的报表进一步去厘清，我们也希望，相关部门能够依法依规履行监管职责，维护社区管理的良好秩序。
记者：吴毓大、汪浩
编辑：黄露莎
审核：郑伟
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