近日，济宁市政府部门对碧桂园等多家服务企业进行公开通报，因其不当行为对居民正常生活和物业服务行业形象产生严重不良影响，造成安全隐患和经济损失，性质十分严重，现将有关情况公示如下...

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济宁碧桂园等多家服务企业被通报

济宁市住房和城乡建设局发布通报

各县(市、区)住房和城乡建设局，济宁高新区城乡建设和交通局、太白湖新区建设局、济宁经济技术开发区城乡建设和交通局，嘉祥县不动产登记中心、汶上县住房保障中心：

近期，碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司济宁分公司、哈尔滨菱建物业管理有限公司济宁分公司和济宁市艾嘉物业管理有限公司管理失职失责，造成不良社会影响，现将有关情况通报如下。

一、碧桂园物业济宁分公司防汛处置不当、创城工作不落实问题

8月7日至8日，我市普降暴雨，任城区碧桂园·济州印象小区物业服务企业碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司济宁分公司负责人和项目人员思想不重视，防汛物资不足，防护措施不到位，处置方式不当，致使雨水大量涌入地下车库，造成一定经济损失。暴雨天气过后，未对设施设备进行全面巡查检修，未及时组织足够人力排除积水，地下车库长时间不能恢复使用，业主生活受到严重影响，群众反映强烈。

8月13日，市住建局会同任城区住建局、南张街道办事处人员到现场查看，发现项目工作人员配置数量明显不足，重点部位长期未保洁清扫，绿化苗木大面积枯死，车辆停放秩序混乱，服务质量与物业服务合同中约定的五星级服务标准差距极大，创城各项工作任务落实严重不到位。地下车库积水、垃圾仍未清除干净，投入人力严重不足，组织能力和工作效率低下，通风、排水等设施操作不熟练，长时间无法开启。分公司负责人兼项目负责人袁强长期离岗，客服、工程、保洁主管业务水平低，服务能力严重缺失，对发现问题认识不到位，推脱责任，不能给出明确整改措施和整改时限。

对此问题，市住建局向任城区住建局下发督办函，约谈企业负责人，责令其深刻反思，落实责任，明确整改时限，对碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司济宁分公司进行全市通报批评，并根据《济宁市物业服务企业信用信息管理办法(试行)》给予信用惩戒。

二、哈尔滨菱建物业济宁分公司向太阳能水箱添加食品着色剂、影响业主用水问题

8月6日下午5时30分左右，任城区南池水景园C区物业服务企业哈尔滨菱建物业管理有限公司济宁分公司在未事先告知并征得业主同意的情况下，为查找6号楼一单元太2-阳能热水内循环系统漏点，擅自在该单元太阳能公共水箱中添加了复配食品着色添加剂(添加剂生产企业为天津多福源实业有限公司，共添加1瓶、500g)，导致水质变色，并随太阳能热水内循环系统流入该单元业主家中。因部分业主家中太阳能盘旋管损坏，染色后的水通过太阳能热水与自来水水管混合阀从水龙头流出，引起业主恐慌，造成业主家中用水困难。经多方合力处置，8月10日起，水质已逐步恢复原色。11日，专业检测机构出具的水质检测报告显示，小区水质符合标准。

8月10日，市住建局约谈了涉事企业负责人，要求其向受影响的业主逐一走访并赔礼道歉，做好解释工作，消除不良影响，并承担管网冲洗和水质检测费用，深刻吸取教训，认真做好整改工作；函告涉事企业总部哈尔滨菱建物业管理有限公司，对哈尔滨菱建物业管理有限公司济宁分公司给予信用扣分、通报批评处理。

三、济宁市艾嘉物业管理有限公司创城工作落实不到位问题

7月16日晚，市创城办联合市电视台在高新区冠亚星城小区暗访时，拍摄到个别业主在小区内遛狗不拴绳，且物业服务人员未尽到劝阻、制止和上报等责任的问题。17日，市住建局、高新区城建交通局组织人员到该小区实地检查，发现仍有多名业主未按规定时间在小区内遛狗，且不拴绳，同时存在楼体外私拉乱扯电线、非机动车占用消防登高面、机动车停车秩序混乱等问题。

17日，市住建局向高新区城建交通局下发督办函，约谈企业负责人，对其予以信用扣分处理。目前该小区问题已基本整改完毕。

碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司济宁分公司、哈尔滨菱建物业管理有限公司济宁分公司服务意识缺失，服务能力低下，其不当行为对居民正常生活和物业服务行业形象产生严重不良影响，造成安全隐患和经济损失，性质十分严重，教训十分深刻。碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司济宁分公司、济宁市艾嘉物业管理有限公司日常管理松懈，在我市冲刺全国文明城市创建的关键时期，对创城工作有关要求视若无睹、置若罔闻，严重影响我市创城工作开展。

各县(市、区)物业主管部门要引以为戒、举一反三，强化行业监管，指导督促物业服务企业全面加强员工教育，改进服务方式方法，开展自查自纠，切实提高服务水平，严守安全生产红线和底线，切实对业主生命财产安全负责，坚决杜绝类似事件再次发生。

济宁市住房和城乡建设局

2020年8月14日

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济宁瑞马意墅洋房被济宁市住建局约谈

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市住建局人员介入调查核实处理

8月14日上午，市住建局对群众反映的“ 济宁瑞马意墅洋房存在严重质量问题”高度重视，市住建局党组成员、市城建开发中心主任龙玉记，带领局开发征收科、开发中心、质安中心以及任城区住建局相关人员成立联合督导组，赴瑞马意墅洋项目现场进行调查核实处理。

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开发建设单位被责令限期整改

督导组实地检查了反映问题涉及的瑞马意墅37#、39#楼，对群众反映的质量等问题通过现场询问、调阅材料、入户勘查等方式进行了详细调查了解。经初步核实，

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现场约谈相关负责人

随后，督导组对群众反映的绿化、露台封闭等其他问题也逐一进行了调查核实，并 现场约谈开发建设单位、施工单位、物业公司等负责人。

要求开发企业

一是高度重视业主诉求，及时整改处理，并按照“公开透明、准确及时”原则，解释答复业务疑问，切实保障购房者知情权。

二是对业主反映的质量问题，要立即制定整改方案，全面排查，举一反三，切实消除质量隐患，防范类似问题再次发生。目前，针对所存在的问题，开发企业已制定整改计划，积极推进整改工作。

三是规范经营、真实宣传，开发企业要认真向业主解释说明合同约定条款和相关政策规定，获取购房群众支持理解。

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下步，市住建局将强化质量监督执法力度，强化首问负责办理落实制度，以完善监管体系、规范市场行为、落实主体责任为重点，采取日常监管与专项整治相结合的方式，进一步加强信用惩戒信用管理，形成房地产专项整治高压态势，营造良好的房地产市场秩序。