9月17号，庆阳市“12345”政务热线、即市长热线服务中心开通运行两周年。两年来，政务热线共受理群众诉求12.16万件，搭建起了政府和百姓的“连心桥”。

7月14号，家住西峰区老西环路的左女士向12345政务热线反映，她和3户人家居住的平房门前长期被外来车辆占道停放，影响了她们的正常生活。接到左女士诉求，12345政务热线平台与西峰区城管局、交警大队及时衔接，在左女士及邻居门前打桩，并用铁链将院子门前区域围挡，限制了社会车辆乱停乱放。

像左女士这样的问题，12345政务热线成立两年来，接到的反映数不胜数。针对群众反映的相对简单、需紧急联系部门单位处理的事项，12345政务热线采取即时办结模式，第一时间联系相关部门和单位进行办理，一小时之内诉求人就能得到回应。

同时，12345政务热线还结合平台大数据，收集群众的意见和呼声，主动和相关部门沟通衔接，提出解决办法。今年，针对群众反映较多的西峰城区车辆贴罚单问题，政务热线平台与西峰交警大队共商解决办法。

据了解，12345政务热线开通两年来，日均话务量从最初的10余件增长到300余件，最高话务量一天460余件，为民服务14.26万件（次）。其中受理市民诉求12.16万件，诉求解决率由74.39%上升至91.54%，群众满意度由77%上升至93.22%。

来源：视听庆阳