很多事情做对了，做出意义来了，多年后回头来看，就成了历史的选择。

9月24日，外滩大会播放了一段11年前的视频，马云、中国工程院院士王坚、蚂蚁集团CEO胡晓明都在其中。

当时，胡晓明带队找马云，商量筹建阿里金融，打算“用互联网技术解决一系列的金融难题。”而王坚则说：直升飞机不是飞机，要做“飞得足够低”只比树梢高的事情，难却最有价值。

马云接着总结：银行借钱百万起步，这个起点应该降到10万元，当场就有人嘀咕：怎么可能？但马云坚持：“当你们怀着疯了一样的梦想和使命时，就一定会想出办法，去做出一个超越淘宝，超越支付宝的东西”。

10年后，以此为基础，专门为夫妻老婆店、大排档、早餐铺、农户做的网商贷，每年服务2000万家小微经营者，户均借款3.6万元，其中80%从未获得过银行融资。

外滩大会上，当年的主角胡晓明、王坚也开启了又一场对话，王坚说：“金融科技不是简单的金融+科技”，“用技术帮助每个该得到帮助的人，一个都不能少”，胡晓明则说：金融科技要有温度，每个人都应该被尊重。”

的确还是熟悉的“套路”，一方面，他们为下个10年的金融科技定调，另一方面，也“暴露”蚂蚁的“本性”难移——科技普惠刻入基因。

由此，它参与金融，又跳出金融，成为一个给力新金融、新商业的科技“系统”；而随着支付宝不断接入更多场景，形成可持续、延展度高的商业模式。

翻译成普通话就是：做用户的暖宝宝，做金融机构的开心果，成为两者间的连接器、稳定器，从科技中来，到普惠中去，绝不像传统金融巨头，在赚钱的前列线上反复横跳。

当这样的金融科技被激活，“暖”金融逐步下沉，市场的旧格局被打破，内循环走向偌大的融合与包容，创新就能蓬勃不断。

这就像互联网预言家凯文·凯利说的：金融科技不该是简单的改朝换代，而是开发、探索超能力，做到以前做不到的事情。

必须干，怎样干？

当然，理论和现实之间还差了100个倒霉蛋，只有做出成绩，世界才会和颜悦色。关键是金融科技里什么事必须干？又怎样干？

2003年，为淘宝担保交易的支付宝诞生，虽然交易额突飞猛进，但PC端数字证书等反人性设置太多，导致支付成功率难以提高，直到2009年，其支付成功率还徘徊在62%，无计可施。

当年双11，广州药师阿莲下单买一本儿童相册，用支付宝折腾了2天才付成款，气得她直接找客服发火：“如果现在有得选择，我不会用支付宝。”

2009年年会，马云直指这类问题，彭蕾上任支付宝总裁，拉着团队连开4天“骆驼大会”。只问一件事情——用户最在乎什么？“支付宝不要说什么交易额高涨，利润怎样，我只关心用户体验，支付成功率有没有增长。”

2010年末，支付宝终于打通银行网络，连接它们发行的各种卡片，上线“快捷支付”，支付成功率飞升到90%以上，它率先用技术完全解决了支付难题，进而称霸支付领域。

此后，2014年蚂蚁集团成立，移动支付迅速普及，支付宝与微信支付的竞争愈演愈烈。前者一度期望加入“社交”基因，但并不成功。

2016年，彭蕾再次带队反思被市场份额等指标扭曲的思维、做法。提出“苦活累活别人看不上不愿意做，但这恰恰就是蚂蚁的命。别问值不值，就问要不要。”

于是，蚂蚁放弃社交幻想，支付宝在“生活百宝箱”的路上越走越远——二维码小商家的“借呗”突飞猛进；处理违章等网上办事大行其道；水电煤缴费全国普及；地铁、公交扫码1年席卷全国……

自此，与互联网、大数据等技术结合，深度解决生活痛点，蚂蚁开始沉淀为更大范围的基础设施。赢得越来越多的真爱粉。

2018年-2019年，连蚂蚁内部的同学都感叹，忠粉变多，遇到一些问题、波折时，很多用户会选择包容；遭遇无故“黑”时，也有很多用户会把“保护”打在公屏上。

如此种种，按《财富》的说法：好公司会赚钱，而伟大的公司懂得赢得人心。

至今，蚂蚁仍有一间会议室叫“听阿莲的”，就像亚马逊开会总留把椅子给“缺席”的用户。这是要时时提醒：