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青少年学生在日常学习生活中，可能会因观点不同发生些争执、争吵，甚至肢体冲突，如果发生冲突一方委屈哭泣情绪不佳，作为家长或老师应该怎么平复学生情绪，化解矛盾？

1

谷老师

1.立即制止打架行为。

2.一方哭泣不止情绪不佳的话，在保证人身安全的情况下，让其先“发泄”一会。针对打架双方，问清楚打架缘由，无论什么原因打架都是不对的，都是违反校规的，都不是最佳的解决问题的方式。热战双方都有过错，耐心引导倾听其为什么打架及哭泣。如果确有委屈，认真倾听，在其情绪慢慢因为发泄完稳定下来的时候，直面问题，让彼此把为什么打架的缘由说清楚，沟通不畅导致误会等的矛盾也就显现出来了。针对问题解决问题，是误会了还是确实是一方主要过失。建议主要过错方给另一方道歉，次要责任方也要给另一方道歉，一个巴掌拍不响。

3.根据校规处罚打架行为。谨记教训，引以为戒。

2

王老师

1.先向该学生表示出自己的理解，安抚学生的情绪，让学生停止哭泣；

2.向该学生及同班的学生同伴，认真地询问此次发生矛盾的原因；

3.启发学生要换位思考，要有同理心，不能只是站在自己的角度看待问题；

4.如果是对方的过错，要单独与矛盾的另一方谈话，在排解双方情绪之后，秉着谁有错谁认错谁道歉的原则，在老师的引导下让矛盾双方面对面地坐下来的交流，争取握手言和。

3

岳老师

1.先静静地陪伴，允许他表达自己的情绪。

2.理解，接纳他们的状态；

3.和他一起看哭泣背后有哪些想法，是否有偏离认知。并在回顾打架过程中，引导矫正偏离认知。

4

张老师

1.先通过目击者找到两人动手打架的原因，初步讲解事件原委。

2.等学生情绪稳定下来之后，再将两人找来分析事件的因果，分别找出两人的不足之处。这个过程尽可能保证公平公正。

5

石教师

1.用肢体语言给她（他）安慰，如果是女孩，就拉着她的手，如果是男孩的话，拍拍他的肩。让她（他）感觉到老师的关心和在意。

2.等到她（他）情绪稍微稳定之后，先听她（他）倾诉事情发生的经过，其实她（他）在诉说的同时，一方面情绪得到了缓解，另一方面通过复述这个过程，她们也会发现自己不对的地方。

3.用成人的经验帮她（他）梳理事情发生的前因后果，讲道理，举例子，帮她们解开心结，重新做朋友。

6

张老师

1.找两个学生分别交流谈心;

2.找到问题产生的根源与原因，帮助他们分析对错；

3.引导同学之前要友善友爱互助；

4.帮助同学树立良好的互相交往的关系；

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