听不见任何声音，是什么感觉？

世界卫生组织调查数据显示，全球约11亿年轻人正面临听力损失的风险，约3.6亿人已经患有听力损失的障碍。第二次全国残疾人抽样调查结果显示，我国有约2780万名听障人士，并且每年以2~3万新增儿童的速度在继续增长。

即使一小部分听障人士已经开始戴上了价格不菲的助听器或人工耳蜗，但是在嘈杂的公共场合中，他们依然面临着听不清的困扰。对听障人士来说，听不见、或是听不清周边的声音，会使他们接触到的资讯大大减少，社交、休闲活动会因此受限，也容易导致心理问题——他们可能变得内向，不合群，缺乏自信，焦虑、暴躁等。

这不仅是一个家庭的问题，也是一个社会应该关注的问题。

前两天是国际聋人日，我去参加了腾讯天籁行动的发布会，深有感触——

为了解决听障人士的困难，腾讯多媒体实验室与诺尔康公司合作，将最新研发的AI降噪技术与人工耳蜗相结合，解决人工耳蜗的降噪难题——

诺尔康实验的检测数据显示，天籁技术与人工耳蜗结合后，语音识别性能大幅提升，平均识别率达到96.28%，其中带噪语音识别率为93.38%，环境噪音中声音识别率达到94.24%；在手机App中植入天籁技术，手机双麦阵列降噪的信噪比提升 20dB，MOS分提升了0.3-0.5，对于改善听障人群听觉体验有着积极效果。

对听障人士来说，这是怎样的好消息？

有一位炮兵在部队练习时，耳朵被炮声震聋，变成了一位听障人士。随着年龄增长，他的脾气逐渐变得暴躁、易怒，难以与家人进行有效沟通。当他戴上这款人工耳蜗的那一刻，整个世界都恢复了清晰：

“当这位老炮兵的妻子叫他的名字时，他背对着我们，没有任何回应。一开始，我们还以为是人工耳蜗失败了，没有起到效果。没想到我们走近一看，他已经泪流满面——因为他已经太久太久没有听到妻子的声音了。背过身去，是不希望大家看到他激动的眼泪。”

“聋哑这个症状并不可怕，可怕的是我们都对这个症状装聋作哑。”

越来越多的科技企业，正在主动承担社会责任——

以往企业为社会做出贡献，都会选择环保、捐款等简单快捷的方式；现在随着科技发展，越来越多的企业，将自己的核心优势与社会公益真正结合起来，也让我们看到科技向善的更多可能。

AI技术，可以帮助人们找回失散多年的亲人：

2019年，腾讯就用一项“跨年龄人脸识别”的AI技术，帮助警方破获了一起历时10年的寻亲案件。

专注图像技术、人脸识别的腾讯优图实验室，将被拐儿童幼年时期的照片与海量数据库进行比对，并进行跨年龄识别——这数据检索精准度高达99.99%、毫秒级别的时间内就可完成千万级人脸比对的AI识别技术，最终成功帮助警方找回了被拐10年的儿童。

截至2019年，腾讯的“优图天眼寻人解决方案”已经协助警方找回了1000多名失踪人员。AI技术，让寻人不再陷入大海捞针的困境。

AI技术，可以帮助人们更好地治疗疾病：

2019年，微软与日本最大的临床检验中心SRL合作开发了一款宫颈癌AI筛查工具，可以将宫颈癌的筛查效率提升4倍左右——

作为发病率仅次于乳腺癌的全球第二大妇女常见恶性肿瘤，宫颈癌是目前唯一可以通过早期筛查发现并治愈的妇科癌症，但它的筛查过程并不简单——宫颈癌筛查的主要手段是病理TCT，这需要病理专家坐在显微镜前，从数万个细胞中找出病变细胞，费时费力，也容易导致误差。

而微软开发的宫颈癌AI筛查工具，可以对玻片进行初步筛查，剔除正常的细胞，将大大提升病理专家的工作效率。据了解，这一AI筛查工具正处于内部测试环节，同时有望应用在口腔癌、胰腺癌、肝癌等更多领域。

AI技术，可以改善一个地区的医疗条件：

目前，非洲的医疗保健系统已经开始用人工智能为患者进行预约诊断，对慢性病进行全天候监测、减少患者的就医成本。这项基于AI的远程医疗技术，能够跨越遥远的距离、克服语言的障碍，为患者提供更人性化的帮助。

一家科技公司，究竟应该承担怎样的社会使命？

1999年，谷歌曾经提出过“永不作恶”的宗旨；2019年，腾讯则提出了“科技向善”的愿景。这对多数科技公司来说，也许还是一个遥不可及的目标，但它绝对是一个好的开始。

未来也许还有更多挑战，就像财经作家吴晓波说的那样：

“现在的“向善”还是以利益驱动为主——企业做任何善事，最终还是出于商业利益。当商业利益和向善发生冲突时，企业解决问题时的思考和行动如果还能是正面的，才能被定义为“科技向善”。善是公共性的，科技向善短期内可能没有回报，也不应该先考虑回报，而要考虑公共责任。”