经常逛淘宝买买买的小伙伴，100%经历过这样的情况

非常喜欢的商品，到手后却出现问题？

本着只想换一件完好无损的产品继续享受的心思找客服沟通，然而！

客服那事不关己高高在上的样子，全然没有当初那仿佛要追求自己的服务姿态！

收了钱就翻脸不认人！

前不久一个小伙伴给券姐分享了她的奇妙之旅，小唐在某券商工作，正好最近券商在做业务竞赛。

但是，天有不测风云，小唐给客户推荐的一个产品，出现了亏损，虽然幅度不大，小唐作为一个小女生还是对此感到恐惧。

有何脸面面对券商客户？

像淘宝客服恶狠狠的售后服务态度，是我们券商业务人员必须要警惕的现象！

券姐和小唐一番推心置腹后，小唐按照这个思路勇敢地面对客户，客户最后不仅没有责怪小唐，反而决定增加300W资产放心地交给了小唐！

券姐在这里也给大家分享一下，理财师应该如何服务好这类亏损客户，有哪些坑一定要回避？

服务亏损客户的几个坑，你踩过了吗？

首先就是逃避亏损客户。

很多理财师经常会犯这个错误，特别是一些经验不足的新手，面对亏损客户由于害怕、恐惧、不好意思等心理障碍而采取回避态度。

但是客户感受到的是你的不在乎、不被重视，和你的不负责任。由于一直没有得到好的服务和有效的沟通，小问题很容易被积压，变成大问题，后面处理起来会麻烦很多。

二是没有同理心。

没有站在客户的角度去考虑问题，无法感受到客户的伤心和难过，只用理性的分析和制度来处理，客户感受到的只是理财师的无情与冰冷，觉得自己不被理解。这样只会是事倍功半。

生活不只是基金、股票、投资……还有诗和远方

跟客户聊聊生活，表达自己的感同身受！谈谈人生理想，这才是可取之法。

三是再次承诺又无法兑现。

很多理财师碰到亏钱客户，无所适从，只有给客户更大的承诺来掩盖此次的亏损，这无疑是给自己买了一颗更大的雷，这既消磨了客户对我们的信任感，也将自己陷入一个非常被动的角色中。

有的理财师，看到客户买了自己推荐产品后亏损，希望立马推荐另一只产品给客户更大的承诺：“买这个产品，绝对爆赚，这点亏损都是小问题。”

咱们理财师是专业的，不是江湖骗子！

券姐再提醒大家，一定不要踩坑，小唐也是在是否面对客户亏损的十字路口摇摆不定，最后她走向了正确的道路。

那么，小唐如何将这场“悲剧”化作“人生转折”的风向标了呢？

怎样维护亏损客户的关系？

首先，小唐运用Helen老师教的方法，为客户写了一份计划书，对现在的情况做了一个分析，并且给出了解决方法，带着满满的诚意去特地拜访了客户。

跟客户沟通的内容也主要是生活，工作是穿插进去的。

这里要注意，因为小唐从认识客户一开始就用了一套沟通的方法体系，才能够对客户有详细地了解，不然怎么跟客户谈天说地呢？

小唐还给对方摆了一些投资理念以及规则，并且送上了自己的小礼物。

这次沟通从14:00-15:40才结束，小唐也在这次沟通中，发现客户虽然自己直接购买了产品，但是也喜欢自己能够参与到这个过程中。

于是小唐把公司的APP介绍给了客户，详细地解释了如何进行操作，并且在回去后也给客户做了一个简单的定投计划。

客户看了后也非常满意，决定把更多的资金投到小唐那儿，自己用了些小钱感受了一下自己投资的氛围。

其实，小唐只是用了Helen姐《如何服务亏损客户》中的一个方法——补偿法，并且将沟通、活动训练技巧用上了，打好了基础。

核心还是如何做好服务，如何用服务驱动营销，毕竟都21世纪了，服务做不好，怎么去营销呢？

Helen老师经常说：“服务才是无价！”

所有的问题都可以归结于服务，如果实在不行，那就再让服务更有价值一点！

《基金销售业绩提升训练营》从沟通技巧、活动举办、服务技巧三大主题出发，贯穿售前、售中、售后业务场景。

你是否也知道要了解客户，匹配产品，却无从下手客户信息？

你是否也想举办活动，增强客情关系，可是具体怎么做？

你是否面对亏损客户，紧张畏怯，不知如何维护？

……

如果你也有这样的困扰，如果你也想成为训练营中的一员，跟其他优秀的人才一起探讨营销的真谛！那么……