“我原来想估计要蛮多天才有答复，没有想到经过县纪委和县市场监督管理局协调就迅速得到处理，我现在只需要承担2000元的水费，对于这个结果，我没有意见，非常感谢你们帮我解决这个大问题。”这是11月2日上午吴神妹在县市场监督管理局签订《投诉调解书》后发自肺腑的感言。
融安县市场监督管理局工作人员到吴神妹家了解具体情况。
时间回溯到10月底，网络上流传《居民“天价”水费让人疑惑，一个月将近两万元》（相关新闻详见：1.2.）的新闻，讲述家住融安县长安镇融乐街的市民吴神妹向新闻媒体反映，自家9月份的用水量达3779吨，按照第三阶梯标准计价收费需缴纳水费18303.38元。融安县河东水务有限责任公司给出的解决方案是吴神妹一家9月缴纳水费金额在按照第一阶梯的水费标准计价后，再减免50%，只收取5706.29元。吴神妹一家不接受融安县河东水务有限责任公司给出的解决方案，认为收费过高。县纪委驻市场监督管理局纪检监察组看到网络舆情后，立即和县市场监督管理局联系，督促介入了解事件详细经过，明确提出一是要明确部门工作职责，畅通群众维权渠道，实现快速高效处理。二是要勇于担当，多管齐下靶向施策，着力解决实际问题。三是要公平公正，讲究证据，做到公正执法。
10月16日，在融安县长安镇融乐街，吴神妹在展示水费缴费通知。（陈子建 摄）
10月28日，驻县市场监督管理局纪检监察组组织县市场监督管理局综合执法大队、计量标准化股、融安县检测检验中心的技术人员一起到融安县长安镇融乐街40号吴神妹家参与调查，同时联系一名融安县河东水务有限责任公司的管理人员到场。经过现场取证，发现吴神妹家的水表安装在一楼厨房右边的小巷内，该水表外观存在很多水垢，表内的封铅完好无损，检查时水表显示为5577吨，连接水表后的水管已明显更换过。当事人吴神妹向执法人员提供了6月至9月等4个月水费的短信，6月、7月、8月用水量均为22吨费用66.44元，9月用水量3779吨费用18303.38元。检查后执法人员当即联系融安县河东水务有限责任公司的法人，但由于其有公务需到柳州开会到周一才回来。11月2日市场监督管理局执法人员约双方当事人吴神妹与融安县河东水务有限责任公司到该局执法大队办公室，出于当事人双方都存在一定程度的过错，之前吴神妹家的水管确实存在漏水情况，而融安县河东水务有限责任公司负责抄水表使用量的人员也存在工作失误，执法人员对双方当事人进行了相应的调解，经调解后双方当事人达成一致协议并签订了《投诉调解书》，吴神妹向融安县河东水务有限责任公司支付2000元的水费，融安县河东水务有限责任公司则负责免费为吴神妹家更换一个新的水表。双方当事人均对本次的处理结果表示满意无异议。通过跟进履职，市场监督管理局在7个工作日内顺利为民维权解忧，真情实意为群众办实事、解忧愁，用心打通联系服务群众“最后一公里”，以实实在在的工作作风取信于民。
10月16日，在融安县长安镇融乐街拍摄的吴神妹家的原水管与水表。（陈子建 摄）
11月5日，在融安县长安镇融乐街拍摄的吴神妹家的新更换的水管与水表。（陈子建 摄）
县纪委驻市场监督管理局纪检监察组表示，群众利益无小事，作为纪检监察干部，在日常监督履职工作中要充分发挥监督保障执行作用，急群众之所急，想群众之所想，紧盯群众反映强烈的突出问题，深入开展民生领域损害群众利益问题集中整治，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感，也是我们纪检监察干部不懈的追求。
10月16日，在融安县河东水务有限责任公司，吴神妹（左）与李海平（右）协商。（陈子建 摄）
信息来源：融安县市场监督管理局纪检监察组 樊丽兰
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