11月15日，一年一度的供暖季将正式拉开帷幕。郑州今年新增供热面积1681万平方米，实际新增用户约16万。随着用热面积的增加，热力公司准备情况怎样？供热能力是否能够保证？家中供暖有问题怎么办，记者前往郑州市新供暖小区之一——铁道京广家园小区进行了实地探访。

管道再向旁边挪下就好了

从8号起，郑州暖气管网逐渐升温，这几天郑州热力公司南区供热分公司一工段一班专管员车德伦一直在关注铁道京广家园二期新增的供热运行情况。

京广家园二期单元格局是一梯四户，进入21号居民楼内，车德伦打开水暖井的小门检查每一户的热力管道情况，呈现在记者面前的是一个极其狭小的空间，里面不但有热力管道，还有每户的自来水管道。车德伦介绍，每一户的热力管道上都标有清晰的号码，出现问题可以清楚查找。但是这个新小区的暖井房设计较为狭小，自来水管和热力管道布局在一个地方，且层叠的自来水管道挡在热力管道前面，“如果出现问题，比如拆换管或者更换阀门，人进去困难，工具不好下手，就有可能影响维修，管道再向旁边挪一下就好了。”他感叹。

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检查和维修，是热力专管员日常最关心的工作。虽然像京广家园这样的情况并不是普遍，但每个新增供暖小区的建设和布局都不同，他们也只能根据实际的情况来随时应对。据了解，2020-2021供暖季郑州市实际供热总面积约1.17亿㎡，新增供热面积1681万平方米。供暖面积增加，对于像车师傅这样的郑州热力公司基层工作人员来说，也意味着在这个供暖季工作压力更大了。

热力公司南区供热分公司一工段段长刘轩详细算了算，南区去年供热面积是1500万平方，今年新增供热面积约350万平方，仅仅他们负责的一个工段就新增了将近200万平方的供热面积，但是人员并没有增加，还是原来的21个人，一个热力专管员就要负责一万户左右的供暖，“而且一万户还不止，只少不多。假如一天有10%的用户供暖有了问题，就要去维修1000户了，实际上一天能够处理15——20户的问题就已经不得了，而且还是容易解决的问题，大的维修就兼顾不了了。老百姓如果不知道这情况，就会产生投诉。但是只要工作人员上门认真工作，老百姓看到了都会理解，这需要一个时间的积累。”每天忙到11、2点，用车德伦的话：“我们永远都在路上。”

暖气已经开始热了

因为身着热力公司的工装很好辨认，在楼梯间或者小区街道上，不时有居民上前询问暖气怎么样了，什么时候才能热等问题。刘轩和车德伦两个人轮流回答，并且十分肯定告诉居民，暖气已经开始热了，这两天可以随时观察自家的温度。

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因为非常重视今年新增小区供暖情况，所以他们前期的准备工作也非常细致。针对老旧小区新加装的供暖设备，从前一年供暖结束后，就开始进行管道保养，9月份开始，每个小区就会陆续注水试压，监测每家每户是否有漏水情况，同时针对每户情况的不同进行入户排查；对于新小区，前期要验收水质，如果水质验收冲洗不彻底就会堵到各家各户，尤其对于京广家园这样一个较大的小区，这对系统操作是一个很大的考验。

记者随着两位工作人员进入到了整个小区供暖的“心脏”——小区供暖主管网区域，巨大的管道和各类仪表正在自动工作，热水管道温度仪器显示60多度，车师傅介绍温度还没有完全拉起来，正在缓慢提升，等达到8、90度就趋于正常。等到天气冷起来的时候，系统会随着外面气温的不同来随时调节。在介绍的短短时间里车师傅满头大汗，他说热力专管员的苦恼之一，就是穿梭于冷热之间，衣服不知道是穿薄还是穿厚。

一旦供暖，家中暖气不热或者遇到其它问题怎么办？刘轩介绍，接到用户求助或者投诉之后，他们处理问题的时间也有相关要求，比如出现漏水情况，是要求半小时上门，其他情况一般四小时给解决。面对今年新增的供暖情况，前期他们增设了很多客服热线，除了可以拨打总客服电话68889222，另外还有不同的分公司客服、各班组电话、工段办公室电话等等，同时用户可以关注微信“郑州热力”，在上面缴费、查询、派单都能实现。

来源：河南广播电视台都市事业部记者董丹、刘媛