保险界有句流传已久的话:“保险不骗人,骗人的都是卖保险的人”。
这句话说得确实有一定的道理,毕竟保险就是一份合同,白纸黑字,能怎么骗人呢? 保险不会说话,但在保险公司和业务员的宣传、推广过程中,可就大有文章了。
无论是线下的“老六家”产品,还是线上所谓的“大V”,在宣传中都难免带有自己的立场。所以今天我们就来看一看,在保险销售的过程中,到底有哪些常用的营销话术和套路,希望能让大家避免踩坑。毕竟伤了钱包事小,该保的风险没有得到保障,才是大问题。
一、虚假承诺,夸大收益
“开门红”来了,又到了朋友圈被年金险刷屏的季节。
有些广告说得天花乱坠:
“连续五年,每年3万,六十年后直接增值178万!!!”
“一张保单保三代,财富传承不二之选!”
很多人一看,十倍以上的收益,这谁顶得住啊!于是掏钱买了保险,结果买完才发现根本不是这么回事。交了十几万,前几年领不了多少钱不说,退保还亏得厉害,连本都拿不回来,指望回本,怎么也得二三十年之后,对于奔着短期收益去的人来说,不可谓不坑!
真相:
通常理财性质的保险宣传时用的都是较高的演示利率,而实际上结算利率不一定能有这么高。
大家在投保前可以向业务员要一份产品的计划书,计划书中会给出产品的保底利率,这个利率才是大家一定能拿到手的钱。
另外,计划书还会给大家列出保单的现金价值,也就是退保时保单的价值,这样大家能比较方便地看到如果不想交费了,大概多少年能够回本。
二、销售诱导,隐瞒信息
买保险前大家都需要填写健康告知,有些朋友可能过去曾有一些不适,但向业务员一咨询,却得到“没住院就没事”的结论。
看上去这家的投保是不是特别人性化?特别是部分在其他公司不给保的客户,很可能直接就投了。可是到了理赔时才发现,事情压根就没有那么简单。
医疗险和重疾险,一旦查出你没有如实告知,直接就是拒赔。而保险业务员3年离职率90%,到时候再想找当初那个业务员恐怕都很困难,更别提很多人,大家根本不好意思开那个口了。
情单
真相:
健康告知是保险投保中极其重要的一环,直接关系到保险公司的承保和赔付。
我们国家每年都有大量因“未如实告知”拿不到理赔款的案例,这其中有多少是恶意骗保,又有多少是在代理人话术的忽悠下,迷迷糊糊地投保了的普通人呢?
如果客户确诊了有某些病症,即使没有住院,也会在病历上留下就诊记录,这都是保险公司理赔时要核查的材料,也完全可以作为拒赔的证据。
如果听信销售人员的一面之词,将来理赔时才是真的求助无门。所以健康告知这个环节一定要重视!
三、制造焦虑,收割流量
除了线下,线上的销售套路也不遑多让。有些文章喜欢捧一踩一,通过贬低线下的保险产品,来制造焦虑,宣传自己推荐的产品。
但实际上买保险除了关注条款以外,用户体验也是极其重要的一环。
有些消费者看了测评文章,自己迷迷糊糊地跑去投保,结果半懂不懂的,买的保险根本不合适。或者理赔时发现公司没有网点,材料自己又搞不定,这该怎么办呢?
真相:
兼听则明,偏听则暗。大家在买保险的过程中也是这样,不能片面地听取某个代理人或某篇文章的观点。
如果产品确实有可取之处,那大家不妨选择一个自己认可的经纪人,在他的帮助下进行投保。毕竟保险用上的时候,一定是我们不那么顺利的时候,这种情况下有一个能联系上的人协助,无论是于心态,还是于理赔,都很有好处。
结语:
其实行业这几年确实取得了很大的进步,但没有人能做到绝对的公正和客观,我们只能希望这个市场能够多一些真诚,少一点套路。但愿有一天保险市场能够不看话术,而是靠专业赢得信赖,创造价值。
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