近日，有网友反映高密海岸绿洲小区物业随意关停业主家热水。

针对网友反映的上述问题，潍坊电视台融媒体记者注意到，根据办理程序，高密市委书记安排朝阳街办调查处理，官方回复如下：

经调查

1、2020年1月1日前，芙蓉物业为海岸绿洲小区提供物业服务，这期间，热水按照5元/方的价格收取，经核实，这部分费用不包含太阳能辅助电加热系统实际用电损耗，因为供电公司一直未向芙蓉物业收取这部分电费，这部分电费一直挂在账上，所以芙蓉物业未向业主收取。而2020年1月1日以后由海能物业接管海岸绿洲小区的物业服务工作，供电公司开始向海能物业收取太阳能辅助电加热系统的电费，所以海能物业开始向业主收取，并对补差价分三次下发了通知，让业主补交差价电费。但是业主迟迟未交。物业公司一直垫付此电费，为保证已缴费费业主能正常使用太阳能热水，只能对未补交业主进行热水关闭处理。

2、海岸绿洲小区内水表属于预充值水表，不属于预付费的。海能物业公司于2020年1月1日与海岸绿洲业委会签订了物业服务合同。根据合同太阳能热水收费标准为基础水费4元每方加太阳能电辅热电费，因前期太阳能热水电加热费用需测算。太阳能供热水电费会因季节的变化用电量会不同，经协商针对太阳能电费以半年为测算期。费用测算具体如下：每一套热水系统都主要由太阳能自采暖系统、储水罐和楼内热水循环管道系统三部分组成，三部分之间通过两台循环泵建立起热水系统的正常循环运行。两台循环泵的功率分别为0.6kW和0.4kW（广大业主可自行到楼顶查验），一天24小时保持正常运行，一套热水系统每天用电约24kWh，小区每月用电量为:24×20×30＝14400kWh。这个电量是保障热水系统正常运行、保证热水供应到每一位业主的固定不变的基础电量，这个电量不会因四季变换和天气阴晴而变化，也不会因业主用不用热水而变化。按照0.5469/kWh的居民用电单价计算成本，基础电费根据面积按每月0.09元/月/平方米收取。该测算结果在东栾社区已报备备案。

3、2020年6月25日海岸绿洲物业根据根据业委会要求向全体业主发放了《关于海岸绿洲小区太阳能热水系统运行管理情况的告知与成本费用收取工作的征求意见书》共计发放：512份。其中已办理空置房手续登记的65户。截至7月5号共回收353份（有效回收率：68.9%）。其中，同意继续使用：264份（占回收总数的74.7%，占全体业主总数的51.5%）；不同意继续使用：87份（占回收总数的24.6%，占全体业主总数的17%）；弃权一份（占回收总数的0.28%，占全体业主总数的0.19%）；未选1份（占回收总数的0.28%，占全体业主总数的0.19%）。物业公司对1-6月实际用电量和用水量做出公示。并对补差价分三次下发了通知，让业主补交差价电费。但是业主迟迟未交。物业公司一直垫付此电费，为保证已缴费费业主能正常使用太阳能热水，只能对未补交业主进行热水关闭处理。此补交的差价是2020.7.13日抄表后表内剩余方数的电费。物业部门对此无相关政策规定，该小区2013年已成立首届业委会，2019年在社区指导下完成新一届业委会的选举，按照现行政策，有业委会的小区此类费用的收取以业委会与物业公司签订的物业服务合同为准。