21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。此事引发关注后，农行广水市支行发布情况说明称，已向老人道歉。

社保卡的服务功能有很多，但只有激活才能正常使用。对于中青年人群而言，激活社保卡不是什么难事，相关银行网点皆可办理，但对于某些老年群体来说，或因为行动不便，或因为不懂操作，却不是件容易的事儿。比如上述94岁的老奶奶，就是被人抱起来完成人脸识别程序的，这一幕让人看到心里不是滋味。

虽然该银行网点距离老人家只有300米左右，激活社保卡是在银行工作人员引导、亲属帮助下完成的，但对一位94岁的老人仍是一种折腾。假如在社保卡激活过程中老人突发意外，不仅亲属难以接受，银行也难辞其咎。所以，须避免这种情况。该银行已承诺专项整治，提升服务质量，但具体如何整改不得而知。

需要整改的其实不仅是农行广水市支行，而是所有社保卡发卡银行都应该做出改变。因为所有发卡银行似乎都要求持卡人亲自到银行网点完成激活程序。根据国家统计局数据,2019年,我国60岁以上老年人口达到2.54亿,占总人口比重已经达到18.1%。从全国范围来说，当下需要激活社保卡的老年人恐怕不少。

虽然说银行要求持卡人到网点完成激活，自有其道理，比如人脸识别设备在银行，在银行完成激活也比较安全，但是，作为银行，既不能把特殊人群当成正常人对待，也不能忽略技术进步带来的便利。如今，很多商业化网络平台都能通过技术手段完成远程人脸识别，银行在服务社保卡持卡人时为何不可以呢？

如果银行采取上门服务的方式，或者采取远程视频的方式，对94岁老奶奶进行人脸识别，帮助老人完成社保卡激活，完全可以不折腾老人。2018年，“九旬老人办社保被抬上三楼”曾引发舆论关注，当地社保部门整改的措施之一是，“以后我们会为行动不便的老人上门办理业务”。银行也应提供这种特殊服务。

其实，不仅是高龄老人需要银行在激活社保卡等方面提供特殊服务，残疾人群等也需要特殊服务。如果银行都不能为94岁老人提供方便，恐怕也无法为行动不便的残疾人、独居老人等特殊群体提供社保卡激活服务。另外，还有不少城市务工人员要激活社保卡，也必须回老家社保卡发卡银行办理，也很不方便。

目前，一些地方已经破解了社保卡的不便之处。比如川渝两地已开通了社保卡信息查询、激活、挂失、解挂等事项就近通办业务，群众通过两地人社官方APP就可办理。那么，无论是在外务工者还是老年人群，都可以通过网络完成社保卡激活等事项，希望全国范围内，尽快通过网络手段让社保卡变成“便民卡”。

对上述银行来说，要想彻底整改或提升服务质量，有必要建立相关制度，为特殊群体提供上门服务。这不仅方便持卡人，也能提升银行形象。如果在全国范围内，让社保卡激活等公共事项实现真正便民，需要政府有关方面围绕技术和制度进行改革。在互联网较发达的今天，技术已不是问题，需要决心和制度。