#患者“被军训”,医院需要反思#
刚才这段视频,是对“我来住院不是来军训”这一患者不满情绪的情景再现, 系AI生成。 但这种不满情绪却是真实的,类似的声音并非个例。 比如另一网友反映,剖腹产后住院一周,“感觉像是受罪”。 患者为何对医院管理不满,医院为何“军训”患者? 今天,我来解读患者与医院之间的管理矛盾。 先简单梳理一下,患者对医院管理有何不满: 一是,医生八点多才开始查房,让患者六点起床收拾等待,这会影响患者休息、康复; 科室主任查房时,不许在床头柜、床上、窗台摆放私人物品,有点像迎接上级检查,医院存在行政化倾向,也患上了“洁癖症”; 床头插座也不让患者使用,难道是摆设吗?医院何谈服务患者? 综上所述,患者没有体会到医院以患者为中心的服务理念。 当然,医院如此设计流程也有自己的无奈: 医院工作环环相扣,如果迁就患者,整个工作节奏和流程就会被打乱; 每个医护人员要承担大量工作任务,若不严格时间管理,将难以完成当天工作; 医院不是酒店,患者不能想睡到几点就睡到几点。 一句话总结:别只看到患者“被军训”,还要看到医院很无奈。 对此,我的看法是, 其一,患者不能只站在自己角度看问题,还要看到医院整体运转和医护人员工作压力; 其二,医院不能总拿“无奈”来掩饰服务瑕疵。医院“一刀切”叫醒患者,为迎接查房搞形式主义,无视患者诉求和特殊情况,有待反思和改进。 其三,无论是患者还是医院,都存在本位主义,换句话说,都是自私心理作祟。如果互相换位思考,这种矛盾完全可以解决。 屏幕前的你,如何看待“我来住院不是来军训”这种患方不满意见, 医院能否改正、如何改正,欢迎大家献计献策。 我想说的是,医疗服务是一种公共服务,要有一定温度,作为医院不要把自己当成军训机构,医护人员也不要把自己当成军训教官。 作为患者,可以在自己家实现“睡觉自由”,但医院是公共场所,不是个人想怎样就怎样的私人场所。互相理解才能搞好医患关系。
刚才这段视频,是对“我来住院不是来军训”这一患者不满情绪的情景再现, 系AI生成。 但这种不满情绪却是真实的,类似的声音并非个例。 比如另一网友反映,剖腹产后住院一周,“感觉像是受罪”。 患者为何对医院管理不满,医院为何“军训”患者? 今天,我来解读患者与医院之间的管理矛盾。 先简单梳理一下,患者对医院管理有何不满: 一是,医生八点多才开始查房,让患者六点起床收拾等待,这会影响患者休息、康复; 科室主任查房时,不许在床头柜、床上、窗台摆放私人物品,有点像迎接上级检查,医院存在行政化倾向,也患上了“洁癖症”; 床头插座也不让患者使用,难道是摆设吗?医院何谈服务患者? 综上所述,患者没有体会到医院以患者为中心的服务理念。 当然,医院如此设计流程也有自己的无奈: 医院工作环环相扣,如果迁就患者,整个工作节奏和流程就会被打乱; 每个医护人员要承担大量工作任务,若不严格时间管理,将难以完成当天工作; 医院不是酒店,患者不能想睡到几点就睡到几点。 一句话总结:别只看到患者“被军训”,还要看到医院很无奈。 对此,我的看法是, 其一,患者不能只站在自己角度看问题,还要看到医院整体运转和医护人员工作压力; 其二,医院不能总拿“无奈”来掩饰服务瑕疵。医院“一刀切”叫醒患者,为迎接查房搞形式主义,无视患者诉求和特殊情况,有待反思和改进。 其三,无论是患者还是医院,都存在本位主义,换句话说,都是自私心理作祟。如果互相换位思考,这种矛盾完全可以解决。 屏幕前的你,如何看待“我来住院不是来军训”这种患方不满意见, 医院能否改正、如何改正,欢迎大家献计献策。 我想说的是,医疗服务是一种公共服务,要有一定温度,作为医院不要把自己当成军训机构,医护人员也不要把自己当成军训教官。 作为患者,可以在自己家实现“睡觉自由”,但医院是公共场所,不是个人想怎样就怎样的私人场所。互相理解才能搞好医患关系。
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