外卖、快递送得多，电话就打得多，可这麻烦事也跟着来了——

“小哥”的手机号为啥频频被停机

本报见习记者 姜昊涵

一天拨打几十个甚至上百个电话，对送外卖和送快递的小哥们来说，是最寻常不过的事了。可是，最近有不少小哥发现自己的号码并没有欠费，却突然停机了——电话不能打也不能接，导致外卖没法送，有快递也接不了。这可把小哥们急坏了。

未欠费停机，小哥的手机号成“重灾区”

小王的父亲是一位美团外卖骑手，每日在商圈与写字楼之间来回奔波配送外卖，以补贴家用。大概一周前，他父亲在App上正常操作接单后，发现电话突然打不出去了，这才发现接到了一条中国电信的短信通知：“您的号码违反了工信部及公安部相关规定，已将号码停机处理。”这让小王和父亲一时摸不着头脑，“这个号码是我的一个副号，平日里就只是给我父亲送外卖使用，除了派单联系商家和客户之外，没有其他用途，怎么会被停机呢”？

同是送外卖的小郁也因遇到了这样的情况，换过好几张电话卡了。“几个运营商的卡我都办过了，打了一段时间就会被限制使用，通知说是违反相关规定，涉嫌为骚扰诈骗电话。”连续几个电话号被停机，小郁很是烦恼。

有些快递小哥用的是公司统一分配的电话号，也遇到了类似的情况。“用公司分配的号码打电话出去，客户的手机上一般会显示快递的提示，防止被人当成是骚扰电话，但是我依然有一次突然被停机了。”邮政快递的小刘说。他的一些同事也时不时会遇到类似情况。

是电话打多了，还是被“恶意标记”？

小郁算是“资深”外卖小哥了，平时忙着送外卖，他没时间去营业厅咨询具体情况。“我怀疑是我们跑外卖的打电话太频繁或者被人恶意举报了，而且我听说连续被封停两次就必须销号了，不知道有什么方式可以规避。”小郁表示，外卖小哥基本上只和客户接触一次，不会频繁联系。“为什么还会被举报呢？”他想不明白。

“有一些快递公司的快递员并不分配号码，都是用的个人号码，所以出现这种情况就比较多。”小贾在顺丰速运上班，他用的手机号是公司分配的，在注册时就说明了是用于快递员使用的。到目前为止他还没有遇到因为频繁外呼而被停机的状况。“但是无法避免有些客户可能对服务不满意，会把一个快递员的号码标记成骚扰电话，就可能被封禁了。”小贾说。邮政快递小哥小刘就遇到了这样的情况，他曾去营业厅查询过，客服人员说他的手机号就是被人举报为“诈骗骚扰”，才停机的。

工作停滞，选择解禁还是换号？

电话号停机，工作受影响，有的小哥选择去营业厅申请解封，有的干脆注册了几个电话号，以备不时之需。“我现在一般是几个号码轮着用，挺不方便，但没办法。”小郁说。

外卖小哥小王则咨询了中国电信客服，客服告诉他，他可以凭身份证、手机卡和外卖骑手的相关证明去当地主营业厅申请解封。“诈骗骚扰电话我们也很痛恨，但是外卖这个行业不可避免地会频繁拨打陌生人的电话，不能因为这样就把我们也归为骚扰电话吧？”小王感觉很委屈。

事后，小王到营业厅提供了相关证明，把被停机的手机号解封了，但他还是觉得即便能解封，对外卖小哥而言还是不方便，“毕竟那个号码还会用，要是再被停机了，还得再跑一趟营业厅”。

高频外呼易被禁，可申请加“白名单”

小哥们频繁外呼，手机号容易被停机，除了办理解禁和换号外，没有其他办法了？记者走访几家中国电信、中国移动和中国联通的营业厅。“根据工信部的相关规定，为了整治电信骚扰电话，频繁外呼且多次被标记的号码有可能会被强制停机，快递、外卖行业在使用个人号码工作的时候，尤其容易遇到这种情况。”园区一家电信营业厅的工作人员说。不少快递小哥和外卖小哥就是因为电话号多次被标记为“骚扰”或“诈骗”，经系统分析后作了停机处理。“提供相关工作证明是可以多次解封的，不用担心会因为连续封禁而被永久销号。”一位营业厅工作人员说。

中国移动园区主营业厅一位工作人员则告诉记者，从去年开始，大量外卖、快递人员因为高频外呼被停机，对此营业厅对这两类行业开放了“白名单”，外卖、快递人员凭身份证、电话卡、相关工作证明可以在主营业厅申请加入“白名单”，避免因为高频外呼而被系统封禁。

“第一次解禁是没问题的，‘白名单’需要申请，但是并不是全部都能通过，具体情况还是得外卖快递人员带好材料到营业厅办理和咨询。”中国联通新区主营业厅一位工作人员说。