近日，广州地铁长寿路站、会江站的工作人员陆续收到市民乘客送来的锦旗，一面锦旗写着“助人为乐显真情，心存感激送锦旗”、一面锦旗写着“爱在会江地铁，情暖神州大地”。到底这背后隐藏着怎样的故事？

原来，在今年的6月28日，长寿路站工作人员冯靖茹在巡视站台时发现一个黑色卡包，她立即将此情况汇报车控室。考虑到乘客丢失物品后的焦虑心情，当天上班的车站人员黄洁莹、陈慧思收到信息后立即播放失物广播，并共同清点卡包中的物品做好拾物登记。经双人确认卡包中含有三张银行卡和一张身份证，最后他们在卡包暗格中翻找到一张名片，于是立刻拨打名片上的联系方式找到了失主刘先生。

图/莫俨舒

半年过去了，对于小黄人的帮助，刘先生仍然念念不忘。12月22日，刘先生心存感激，带着一面锦旗来到车站向帮他找到卡包的工作人员表示感谢，并对车站工作人员的快速响应表示高度赞赏。

被感动的不止刘先生，还有一位阿婆。“我自己的儿女都没这样背过我的，今天在广州地铁会江站遇到了你们，是我的幸运啊！”11月7日，会江站的工作人员在车站帮助一位不慎扭到脚的老人，过程中车站人员李智荣细心的搬来凳子给老人家坐，征得老人同意后，在她受伤的脚上轻轻涂抹药油。车站值班站长匡小娟更是细心的考虑到老人年纪比较大，不便于走路，便一路背着老人从站台到出入口，并帮助老人打车回家。老人连连道谢，称赞地铁工作人员服务用心贴心，自己非常感动。

图/张倩

一个月后，老人的脚终于康复，她带着感恩的心情和一面制作精良的题有“爱在会江地铁，情暖神州大地”字样的锦旗送到会江地铁站。广州南中心站站长李斌和当班值班站长匡小娟接待了老奶奶，老奶奶表示她是幸运的，在最困难的时候遇上了任劳任怨、无私奉献的地铁员工帮助她。站长李斌表示：帮扶乘客是份内职责，感谢老奶奶对广州地铁服务的充分肯定。

一面锦旗，一份认可，广州地铁将始终秉持“全程为你”的服务理念。当您在车站需要帮忙时，请及时联系车站的工作人员，工作人员收到求助后会提供力所能及的帮助。

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文/运营一中心 黄庆、黎晓倩

编审/徐林子 谭竹茜