建行长治分行秉承“以心相交，成其久远”的服务理念，灵活运用过程管控“六步”工作法推动私人银行业务发展。

一个群，设立“长治私行直通车”微信工作群，将晨夕会开在线上，按日进行重点工作提示和网点业绩报送，分行一把手和分管行长对业绩逐条点评和追问，体现高层重视。

两个会，定期召开私行周例会和网点月度分析会，由分管行长每周主持私行中心周例会，与私行中心同安排共部署；每月召开网点维度的客户经营分析会，私行中心按类别确定临界目标、预计流失客户名单，与网点营销主管、客户经理共同确定经营策略和月度达标计划，中心人员分组跟进。

三考核，制定私人银行业务激励约束、私人银行业务营销主管和私人银行业务客户经理三个维度考核办法，同时建立穿透式买单激励和私行业务表彰会制度。

四拜访，按经营难度系数实施四层级拜访，日常维护由网点负责人、营销主管、客户经理拜访；基层行提升或挽留困难客户，由私行中心陪同逐一拜访；难度系数较大客户采取分管行长拜访制；对AUM3000万以上重点客户，由省行直接参与经营。

五活动，针对五方面举办系列活动，一是契合节日，如在春节前推出客户所需的家政、洗衣、洗车、绿植服务；二是特定客群，如在疫情期间，对重点潜力客户赠送新鲜果蔬；三是讲座规划，如邀请知名律所讲师，针对企业客群开办法税专场讲座；四是体现特色，如邀请客户“走进和平医院”，实施精准体检；五是创新形式，如组织有家族信托签约意向的客户走进建信信托亲身体验，促进业务落地。

六推进，针对私行业务给予“贺信表扬信、级等激励、费用配置、客户拜访、指示批示、人员调整向私行倾斜”的六大措施，搭建中心和基层行客户服务全面响应平台。（史惠芳）