在盐城供电公司步凤供电所营业厅的供电服务过程中，每天总能发生许多故事，可无论这些故事如何开始，结局总能看到客户满意的微笑，其实，优质服务就是一句话的事。

“你这年轻人，怎么这么啰嗦！”12月26日上午，在盐城供电公司步凤供电所营业厅里，客户不耐烦地边说边指着手机屏幕对综合柜员夏莹，“我说对就对，你只需要告诉我咋交电费就行了啊！”

说话的是盐城市步凤镇伍龙村的刘芳，今天一大早刘芳来到营业厅，申请居民用电过户业务，打算将先前购买的住房用电户名过户到自己名下，但因用户欠费需要结清电费，所以咨询手机缴纳电费的操作步骤。

“您看，您已经注册了网上国网账号，点击这里的‘去交费‘，核对户名、户号无误后，再去结算。”夏莹点击交费操作步骤微笑着回答。

夏莹话未说完，刘芳就接过手机说：“哦，到这里我就知道了！上个月儿子教我交过电费，上面有原房主李红存的名字，直接交费就行了！”说完，阿姨就着急去付款。听到阿姨的话，夏莹仔细看了下手机上显示的户名是**辉，忙去阻拦。“阿姨，别着急付款，户名好像不对，再核对一下！”这才出现了刚刚刘芳发脾气的一幕。

“阿姨，您别着急，您看您手机上显示的户名是**辉，并不是你要过户的户名李红存，是不是错了？”夏莹耐心地边询问边引导。

“是吗？”刘芳回过神来，又看了看手机，再次核对户名后，不好意思地说：“是我弄错了，这个是我邻居，前两天让儿子用我手机帮忙交电费的，忘记删了，多亏你提醒我啊，不然就交错了！”

“阿姨，这都是我们应该做的，只要信息核对正确了就行！”“我没弄清楚就乱发脾气，你们还这么有耐心地帮我找原因，你们的服务态度真是好！给你点个赞啊！”过户业务很快办理完毕，刘芳对着夏莹竖起大拇指，连声道谢！（王海燕）