■按：

游戏若被关停，氪金玩家的损失怎么办？

身临真实的现代战争战场、尽享合纵连横的战争艺术。作为一款知名的战争策略类手游，《红警OL》打造了诸多丰富有趣的玩法，吸引众多玩家在游戏里建立基地、训练军队、召唤英雄、结交同盟……但如今打开《红警OL》的游戏，玩家们却难再现当初的“热血岁月”了。因为在2021年的第一个周一，《红警OL》所有游戏内部活动被彻底关停。

游戏关停，玩不下去

广西的陆先生是《红警OL》的老玩家，他告诉《消费者报道》，这个游戏他玩了400多天，期间多次充值，目前充值金额已经接近17000元。

陆先生表示，他对《红警OL》活动关停感到非常不满，“娱乐性差了很多，除了部分玩家还能坚持玩一下，我觉得没意思，玩不下去了。”

黑龙江的王先生“入坑”《红警OL》有一年左右。在腾讯旗下的游戏里，除了王者荣耀，他只玩红警。王先生在《红警OL》里的花费已经有十几万了，这些花费基本用来买装备之类的。他表示氪金是为了提升自己，“让自己更能打”。

王先生向《消费者报道》展示了他在游戏里的“贵族等级”:15级。他为这个等级充值的金条达986240，换算成人民币是98624元。他补充道：“这只是单纯计算贵族经验的消费，还有其它隐性消费，合起来应该有12万元。”

▲王先生在红警OL里的等级

王先生告诉《消费者报道》，游戏停更后，大批玩家退游，剩下人数寥寥可数。他补充道：“可以这么说，《红警OL》基本上已无法进行正常游戏，也没有任何的娱乐意义了。”他还表示，自己消费的12万元也只能用在《红警OL》游戏里。

游戏怎样一步步走向关停

好端端的游戏被停止更新，受伤的玩家们把原因归咎于腾讯游戏与开发团队“有爱互娱”的纠纷。

据天眼查显示，2020年9月，字节跳动全资控股的北京游逸科技有限公司入股有爱互娱，持股比例5.9%。同时，全资持有海南有爱互娱科技有限公司的北京止于至善科技有限公司也于9月29日发生工商多项变更，字节跳动以100%的持股比例成为其新的实控人。

在众多玩家们看来，从那时候起，《红警OL》作为腾讯游戏旗下的手游，其游戏性就被一步步剥夺：一是应用宝、腾讯游戏、QQ游戏里的《红警OL》下载渠道以及心悦俱乐部里的相关内容，通通“不翼而飞”，据玩家们称，这是被腾讯强行下架了；二是原本定于10月下旬更新的《红警OL》周年庆版本及相关活动，也被腾讯取消了。

不久后，有爱互娱在其官网发布了一则《红警OL》公告，称研发团队准备好了2周年庆典的内容，却得知《红警OL》不可以更新新内容。团队先跟发行方腾讯互娱进行沟通，请求对方开放内容更新的权限，没有得到许可；之后又跟版权方一起推动内容更新的许可权利，也没有取得成功。玩家们普遍认为腾讯跟有爱互娱“闹矛盾”，似乎也能在公告中看出一丝端倪。

▲公告的部分内容

接下来让玩家们不满的操作陆续出现：如系统公告开展为期一周的福利发放活动，每日发放6480金条等福利。王先生和一众氪金玩家们认为，自己之前的钱岂不是白充了？从玩家们的角度来看，这种福利严重破坏了游戏货币的平衡，形成游戏货币“通货膨胀”。

同时，腾讯停止了游戏活动内容的更新，让王先生等一众玩家措手不及。王先生表示，当时只是部分内容停更，还是可以正常玩。当时他和不少玩家都纷纷询问游戏管家，游戏什么时候恢复正常运营，而管家们的回答如出一辙：打探着、有消息会及时通知。

▲玩家们与腾讯游戏管家的对话

玩家们一遍遍追问着游戏管家，但在这段时间内，腾讯游戏管家未正面说明情况，也没有表明何时能恢复正常运营。直到2021年1月4日，红警所有的游戏内部活动被彻底关停，玩家们等来的是一个空荡荡的游戏活动界面。

被剥去娱乐性的红警OL，令氪金老玩家们心痛不已。他们迅速组建了维权群，王先生称，一个群里就有400多人。“蓝天”是某个维权群的群主，自述在红警里投入了120万元。但“蓝天”表示，自己的花费在玩家群里也不算多。

王先生目前的诉求是：游戏能恢复正常运营并给予补偿，如果无法正常运营，那就要根据充值金额赔偿他等额的损失。

玩家们何去何从

对于红警停更活动的来龙去脉，《消费者报道》分别给腾讯及有爱互娱发送了采访函，询问对事情会如何处理，及后续怎样保障玩家们娱乐的权益。有爱互娱回复了邮件，表示腾讯作为《红警OL》独家发行方，负责该游戏的运营及更新，停更是腾讯单方面的行为，腾讯并没有向有爱互娱给出停止正常更新的理由。停止更新后，有爱互娱一直尝试和腾讯联系，希望能保障玩家权益，恢复更新。目前，腾讯方面恢复了部分内容更新，有爱互娱会积极协调，尽力保障玩家权益。

但在截稿前，《消费者报道》未收到腾讯的回复。

而北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，文化部2010年8月1号发布的《网络游戏管理暂行办法》中提到，网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏存在期间,用户的充值金额中已用于游戏和购买虚拟装备的，用户接受了游戏经营者提供的游戏服务,享受了游戏的乐趣。在关服后，网络游戏用户尚未使用的以兑换网络游戏虚拟货币或者金额，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或用户接受的其他方式进行退换。但他表示，如果游戏只是停更，没有关服，那就不适用这个条例，属于合同履行瑕疵。

欧阳律师又补充道，这样的案例还是比较复杂的。玩家在游戏中取得的虚拟财产在一定的游戏环境和技术条件下，可能具有经济价值，但该价值仅限于满足游戏用户对某些游戏功能的需求，本质仍是为服务游戏本身，不能直接等同于法定货币的价值，游戏关闭后，玩家可能不会得到补偿。因此他认为，游戏商和玩家双方出现争议经协商未能解决时，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

上海正策律师事务所的吴声威律师则表示，游戏的用户协议里一般会有约定的格式条款，声明游戏终止或者用户注销时，虚拟财产即消灭，游戏中创建的账号、角色及获得的虚拟装备就不再具有经济利益。游戏关闭后，玩家一般不会获得补偿。吴律师进一步表示，用户如果对上述约定不满，可向人民法院提起诉讼，还是有一定概率能获得退款，至少可以退一部分。玩家们首先是要先弄清楚钱给了哪一方、花钱的协议是怎么约定的，但具体情况还是比较复杂的。“腾讯如果没收钱，腾讯下架《红警OL》对玩家而言肯定是不构成违约或者侵权的。”吴律师补充道，如果有玩家愿意起诉，是好事情。

目前，《红警OL》已恢复了日常活动，但王先生表示，这只是正常的系统维护，最重要的更新还是没有，娱乐性仍旧大打折扣。“虽然取得了游戏日常活动的恢复，但是仍然没有换来腾讯官方的说法与公告。这不是一个优秀企业对待消费者的态度，这是在无视我们消费者的权益，扼杀游戏开发商的企业生命，破坏行业的规则。”王先生表示，目前玩家们正在组团维权。

作者：杨海梅

微信编辑：晓白君

责任编辑：尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

转载授权、投稿、合作请联系消道长：

消道长微信：ccrzhushou