1月21日，在纷享销客联合多家合作伙伴举办的“2021云产业销售增长大会”上，B.P商业伙伴发布了一份干货满满的“2021中国云产业增长报告”，引发业界强烈关注。
B.P商业伙伴创始人兼总裁国秀娟对该报告作了详细解读，她特别提到，与其他行业相比，截至2021年初，ICT行业绝大多数企业已经较早布局了云计算，在已开展云业务的ICT企业中有1/3的企业云业务的营收增长高于公司整体增长，而且在2020年的新冠疫情影响下，仍有72%的ICT企业实现了营收的增长。
同时，SaaS服务已经逐渐成为ICT企业布局云计算的首选，协同办公、数字化营销、CRM、医疗、物流、电商是相对比较热门的SaaS服务，也让SaaS服务开发呈现出百花齐放的局面。
B.P商业伙伴创始人兼总裁国秀娟
不过对标国外和ICT行业，国内企业上云的广度和深度仍有巨大的发展空间，国内SaaS服务市场还将会有更大的发展空间，在增效、促发展成为企业上云新动力的趋势下，企业上云已经不再停留在降低成本的初级阶段，通过积极部署CRM等能力，企业在提升管理效率、协同促进业务增长方面诉求更加明显。
IaaS飞速增长，SaaS空间巨大
近几年，云计算在中国的发展速度有目共睹。相对于其他新兴产业领域，云计算产业在短短几年内就形成了相对的成熟度，产业规模可观，同时还保持着较为快速的增长势头。
报告引用的中国信通院的一组统计数据显示，2016-2019年中国云计算市场的规模从514.9亿元增长到2019年的1334.5亿元，复合增长率达到了37.4%，也是整个ICT产业复合增长率的3.7倍。
其中，在人工智能、大数据、区块链、云计算以及边缘计算等细分领域的2019年产值和2016-2019复合增长率中，云计算也处于领先位置。
在早期私有云一度领先的发展态势下，2019年公有云以689亿元的市场规模超过了私有云（645亿元）。对标全球市场，混合云和公有云的市场空间更大。
从中国信通院公布的中国IaaS市场规模来看，从2015年的42亿元到2019年的452亿元，IaaS保持着较快的发展增速，但随着基础设施上云的进一步普及，其未来成长空间比较有限。
由于国内云计算发展相对滞后，现阶段基础设施层面投入较多，呈现出细分市场结构倒挂的现象，这也促使SaaS显现出巨大的市场潜力。
2020年，有近一半的云计算企业选择了SaaS服务方向，其中通用型SaaS服务仍是市场主流。这其中，协同办公、数字化营销、CRM、医疗、物流、电商成为相对热门的SaaS服务，也使SaaS服务开发呈现出百花齐放的局面。
在垂直型的SaaS服务类型中，医疗、物流、电商所占比例较高，同时餐饮、房地产、教育等也是部分热门领域。
降本增效，业务协同：CRM广受认可
面向2021年云趋势，国秀娟提到，上云和新基建政策带来短期利好，而行业持续的发展更多是依靠数字化时代对各行各业带来的业务发展、内部管理的新挑战。
在2020年云计算业务增长动力中，企业开展新业务、新模式成为最高因素（70.48%），其次来自于国家积极推动的相关政策和2020年的新基建政策，而原生技术的成熟、精益管理的需求，AI和5G的发展，也都不同程度促进了云计算业务的增长。
基于此，该报告预测，2023年中国政府和企业上云的上云率将达到60%。
从市场端看云，70%的ICT企业上云率已远远高于全国平均水平，这其中，基础设施上云的比例相对较高，协同办公、数据库、大数据分析市场接受度较高，受2020年疫情影响，视频会议、云通信的普及率也有所提升。
尤其是，增效、促发展已明显成为企业上云的新动力，以云CRM产品为例，企业上云已经不再停留在降低成本的初级阶段，事实上，如何提升管理效率、协同促进业务增长，已经成为企业上云的新诉求。
该报告调研统计后发现，至少有73%的企业一致认同，引入CRM第一目的就是降低运营成本和提升业务协同，其次是提升大数据分析能力和促进业务增长，而保证客户连接性、业务稳定性、数据安全性以及丰富的API接口，也都是企业部署CRM的重点考虑。
相关的案例，在各行各业比比皆是。
例如在快消领域，今麦郎通过应用CRM，大力推行“人、车、机、区域”四合一工程，通过对供应链全流程和渠道的智能化、精细化管理，把上千家经销商都变成了合作起来更便捷、更透明的生态伙伴，也促成今麦郎在市场份额上实现了赶超，成为国内同行前三强。
在工业制造领域，埃斯顿通过部署CRM，埃斯顿每月都增加上千条客户线索，且能够挖掘出更有价值的客户和潜在的线索来源，进而合理分配公司营销、研发和生产资源，全面提升公司经营效率。甚至在疫情的干扰下，2020年第三季度依然逆势取得106.4%的同比增长。
对于很多企业来说，CRM带来的开源、降本、增效作用已日益明显。
结合这样的趋势，很多云计算企业也试图在2021年找准发展方向并进行合理规划。
国秀娟表示，目前看来，以客户为核心、构建生态、聚焦行业和细分领域、新技术融合应用等，将是2021年云计算企业的核心战略方向。
在未来，企业上云的考虑中，业务层面也将更多考虑协同办公、CRM、数字化营销为代表的运营管理功能上云，与基础设施上云、平台系统上云，共同提升企业在数字化时代的业务增长能力。
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