春节将至，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。面对民众购票出行的需求和冬日疫情反弹的严峻形势，铁路部门坚持思想不送气、工作不松劲，及早谋划、提前准备，全力迎战这一场特殊的“春运战”。

推出免费退票措施，积极配合各地疫情防控要求。针对全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落地落实，铁路部门主动出击，及时调整了旅客列车车票退票规定，在切实维护广大旅客权益的同时，尽可能地将疫情影响降到最低，用实际行动让春运变得更加温暖人心。

调整车票预售期，最大限度为乘客提供便利。为避免重复购票退票给旅客带来的诸多不便，铁路部门车票预售期做出了调整，规定自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，车票预售期调整为15天。为方便旅客购票，铁路部门提供了12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点等多种购票方式，此举将有效缓解春运客流货运压力，为广大旅客顺利出行保驾护航。

提供优质服务，让旅途顺心舒心。2020年12月24日起，铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，为有“静音需求”的旅客创造良好的出行环境；试行推出了计次票和定期票产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数、购买产品时指定发到站及席别的列车；从售票源头抓起，严控列车超员率，预留发热旅隔离席位，对发热旅客及时下交，以保障列车乘客生命健康安全。这一系列服务举措，提升了幸福指数，温暖着旅客回家的旅途。

2021年春运将如期开启，面对疫情防控的新形势，身负春运安全畅通的重大任务，铁路部门将统筹安排好工作力量，坚持疫情防控工作和春运工作一起抓，展现积极作为，为全国春运旅客交上一份合格的答卷。(文/蒋悦)