2021年上海市公共文化建设会议上提出，加快数字化转型、提升精准服务能力是2021年上海公共文化建设的一项重点工作。2021年1月1日正式施行的《上海市公共文化服务保障与促进条例》中也指出，要加强公共文化数字产品内容原创研发，拓展公共文化服务应用场景，提高公共文化数字产品品质。

城市基层文化中心建设是公共文化服务应用场景之一，而其如何乘着科技的东风实现数字化转型，是一个需要不断思考、探索的过程。今天，就让我们走进浦东新区三林镇懿德社区文化中心，看看一个基层社区文化服务中心是如何利用大数据为文化场馆插上“科技的翅膀”的。

三林镇懿德社区文化中心位于浦东新区三林镇三彩路107号，是一栋极具复古风的四层“小木屋”，中心共有四层，建筑面积达3800多平方米。一楼设有展厅、亲子阅读区和图书馆，二至四楼为科普、艺术等各类活动教室和报告厅，功能尚待逐步开放。

2020年5月，上海格物文化发展研究院承接并启动文化中心大数据改造工程，同年12月10日懿德社区文化中心改造完成并正式启动试运营，开放首日进馆人数达到600余人。

作为浦东图书馆懿德“科艺”主题分馆，懿德社区文化中心以“科技”为主题，“文化”为内核，“艺术资源”为特色，从机制创新入手，通过引入大数据分析系统，叠加展览、阅读、科普、艺术、电竞、直播等多种功能，为社区注入创新活力，打造了全新的社区公共文化服务范式。

大数据改造：为文化场馆插上“科技的翅膀”

国家“十四五”规划中，明确提出了要加快数字化的发展，各文化场馆的数字化建设，也是公共文化数字化建设的重要组成节点之一。

在此背景下，浦东新区三林镇懿德社区文化中心改变传统模式，通过引入大数据分析，对原场馆进行升级改造。该改造在基层公共文化创新领域具有重要示范性作用，使三林镇懿德社区文化中心成为上海市第一家运用大数据管理的第三级文化场馆，并逐步打造集数据化、智能化、人性化、创新化、人文化于一体的文化场馆。

数据实时采集和分析

通过改造，懿德社区文化中心目前已实现两大功能——免费无线网络全覆盖和大数据分析。已安装完成的智能设备可实时采集馆内人流数据和用户数据，并可进行：

●实时监测：实时统计各时段场馆内客流数据，直观掌握实时访客人流。

●全时分析：以天/周/月为周期查看客流变化情况。从单日客流趋势来看，下午1点到3点是客流高峰时段，从一周客流趋势来看，周四至周六是客流高峰时段。社区文化中心可据此分析结果安排和更新活动内容，吸引更多访客。

● 访客画像：基于客流数据的精准用户画像建模和访客身份属性识别，判别访客特征属性如性别、年龄、来源地、收入能力、消费水平等。通过这些不同维度的信息，可以给访客贴上不同的“标签”，从而了解访客是什么样的人，需要什么、喜欢什么，进而分析用户的付费点和什么样的内容可以占用访客更多的时间。

用户特征分析是了解用户诉求点的关键，用户的大多数需求和一些比较隐蔽的需求，是无法通过问卷调查、用户访谈这种比较表面的方法挖掘的。运用大数据分析用户的行为和特征，才可以更深入地了解用户的诉求点。

分析数据显示，懿德社区文化中心的访客以青年和中年为主，男性和已婚人群占比较高。从访客工作场景来看，来访者大多为企业白领，在文化方面具备更高层级的需求。从消费场景的分布来看，涵盖世博园、万达、环贸等一系列综合型消费场所。

● 数字服务：通过客流分析、场馆活动分析，提供数据决策和运营，指导大数据平台输出受众识别包进行精准推送。

大数据带来的“三提升”

管理服务效能提升：首先，大数据系统可实时统计各时段场馆内客流数据，解决了传统模式下人流统计口径不一致的缺点，减轻了人工统计模式下员工的工作量，提升了管理效能。其次，大数据分析可以通过人物画像更加精准地了解访客的喜好和文化偏好。在此基础上，场馆管理者可以根据访客偏好，提供更加专业化的服务。

空间使用效率提升：懿德社区文化中心管理者可根据大数据系统统计的场馆内不同时段人流分布、浏览路线、浏览时长等信息，分析最受访客欢迎的路线和板块，进而在不同时间段对文化中心内部的陈列和设施进行调整。将最受访客欢迎的文化内容放置到主要浏览路线，并增加访客喜爱的文化内容，综合提升场馆内部的空间使用效率。

居民满意度和舒适度提升：通过引入大数据分析系统，懿德社区文化中心实现了客流信息的实时采集和用户画像分析，精准解读用户行为，从数据中挖掘公众对文化馆服务的隐性需求，实现了资源建设与用户需求的有机对接。针对公众需求，提供“自下而上、以需定供”的互动式、菜单式服务，不断开发、优化文化产品，提升了居民的满意度和舒适度。

智能机器人：智能服务的前端

智能服务是时代的趋势，但要真正实现智能化服务，还需应用落地，匹配需求。事实上，在技术和需求的双重驱动下，众多文化场馆都在积极应用智能技术，提升空间规划、场馆服务、资源利用和综合管理的效能。

基于此，懿德社区文化活动中心在大厅入口处，配备了一台名为“大天使”的机器人，它不仅能帮助来访者解决一些无馆员职守时的业务问题，还可以进行测温以及帮助来访者查询天气、路线，在图书馆的自助机器使用排队的时候，机器人还能陪读者聊天，为文化中心增添了乐趣。

高品质运营：保障服务内容

在运作模式方面，三林镇懿德社区文化中心还探索了全新的机制。中心由三林镇政府提供场馆和运营资金，浦东图书馆派驻专业馆员负责业务运营和日常管理。用浦东图书馆的高质量文化资源下沉到社区，让社区居民在家门口即可享受与在浦东图书馆同样的公共文化服务。此外，浦东图书馆还将充分利用文献资源、品牌活动、人才队伍、管理经验等，保障中心的高品质运营。

懿德社区文化中心的设立为青少年提供了科普教育和科创空间，为居民提供了文化休闲和艺术空间，同时也传播了三林非遗艺术，对于进一步完善三林镇“家门口”服务和“15 分钟服务圈”建设具有重要的现实意义。