不知道大家是否有这样的一个体验：天气太冷，不想出门招手拦车，就在家里用手机约了一个车，然后等到司机差不多到的时候就下来，马上就可以出发。是的，这就是网约车出行。网约车作为近年来的新兴行业，在很多时候还是很方便，减少人们的出行时间成本，也带动了就业。

虽然满足了人们的出行，但是也有很多的矛盾也时常发生。近日，杭州的马女士就遇到了因网约车的服务不到位，而闹进了派出所的事情。2月4日晚5点左右，马女士带着自己的2个还在读幼儿园的孩子，并且拎了很多包，用T3出行软件打了一个车，终点是自己住的一个小区。

因为正是下班的晚高峰时间段，路上比较堵，所以到小区的时候已经是6点多，孩子也已经在车上睡着了。到小区门口的时候，马女士叫让司机帮忙送到地下停车场一下，这样子她就可以直接上电梯到家。

马女士说当时有点冷，孩子也睡着了，怕出去的话会感冒，并且马女士说，自己如果走小区地面的话，路程比较远，需要5-6分钟。司机就对她说，我们T3是规定不能下车库的，如果出了什么事情，还要司机自己承担责任。

马女士对司机的说法表示不能接受，她说自己每天叫车送孩子上学，都是叫T3司机来地库接。马女士觉得如果是T3规定不能下地库，那么他是怎么做服务行业的？去火车站、去机场怎么接人？

最后，双方都僵持不下。于是，司机选择报警处理，警察表示让司机帮忙送下，因为车里面还有2个小孩。此时，司机依然觉得不行，双方就去了派出所。在派出所，马女士就让家人把孩子先接走，并把行李拿下车，并说让警察帮忙将她和行李送回去。最后扬言“我们T3的领导明天会来起诉你。”

根据平台的反馈，平台回复并没有规定网约车司机不能下地库，这名司机确实在服务方面存在问题。平台向乘客表示自己的歉意，并表示会对司机作出相应的惩罚。

大家觉得这件事，司机是已经尽到了责任，没有做到情分？还是觉得女子有点不依不饶呢？