“叮铃铃......”“您好，120急救中心！”2月10日，农历腊月二十九，记者走进长春急救中心调度指挥中心，中心里的电话声此起彼伏，6名调度员正根据电话内容迅速在电脑上操作着。

120不仅仅是简单的三位数号码，对于突发疾病或遭遇意外伤害的人们来说，它就是一条名副其实的生命线。调度员是这条“生命线”的接听者，也是生命的守护者。

记者看到他们语音清晰，熟练地与求助人进行交流，准确快速地录入急救对象的伤情和病情及所在详细地址，并迅速选择相应最近的院前急救站受理，整个过程一气呵成，用时59秒。

“目前针对危急重症患者，要在2秒内接起电话，60秒内受理完毕，3分钟内确保派出救护车。”长春急救中心调度指挥科科长闫丽影说：“春节期间，长春急救中心一如既往地坚持24小时坚守岗位，6个调度员‘四班三轮换’，通力协作，确保长春市民拨打120电话随时都有接听，病人呼救第一时间就能派车，争分夺秒抢救生命。”

闫丽影介绍说，很多人以为接电话很简单，其实调度员的电话一点儿也不简单。因为人们遇到突发情况时会非常紧张，导致说不清准确地址，又或者忙于照顾患者顾不上讲太多，甚至有的会因为着急而出口伤人等等，这些因素都会影响派车时间和进度。所以就需要调度员具备较高的询问技巧和超强的耐心，并熟悉长春大街小巷每一个位置。

120调度员没有正常的节假日，就连大年三十晚上，他们都要坚守在工作岗位。仅仅腊月二十九这一天，中心共接入电话860个，派出车辆220车次。

“虽然春节都要值班，不能陪伴家人，但每当得知呼救的病人得救时，就觉得所有的辛苦都是值得的。”闫丽影感慨道。

吉林日报全媒体记者 张添怡 编辑：张舒