红网时刻永州2月17日讯(通讯员 张玲) “您好,请问这是永州火车站的爱心呼叫服务热线吗?”

“是的,请问有什么事可以帮您?” 正在值班的永州火车站客运值班员王武回答道。

“我今天打算坐高铁到长沙手术,但是我行动不方便,不知道你们可以帮忙吗?”

王武进一步了解情况后,得知旅客李女士左腿胫骨摔伤,打算乘坐2月17日G6398次列车到长沙手术。考虑到李女士行动不便,王武立即为李女士备好轮椅。12:50李女士来到永州火车站准备乘车,王武已早早地拿着轮椅在停车场等候,并一路护送李女士过验证口、安检、进候车室、下天桥……直至李女士安全上车。

“爱心呼叫服务”是永州火车站为更好的服务旅客推出的特色服务之一。春运期间,车站在进站口和候车室公布了车站的爱心服务热线号码:8333390。该号码由每天当班的客运值班员随身携带,负责接听,旅客遇到需要帮助时,拨打这个号码,工作人员将在第一时间内为旅客解决困难。

来源:红网

作者:张玲

编辑:陈小婷

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