昨天和几位同学聊到顾客价值。“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种行为准则。你是否一切工作用顾客价值为导向？

个人理解，所谓管理创新，在很大程度上是对管理本源、管理常识的不断探寻与回归！

客户的价值的构成

每个客户的价值都由三部分构成：

第一、历史价值 (到目前为止已经实现了的顾客价值)；

第二、当前价值 (如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)；

第三、潜在价值 (如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。

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