中国山东网—感知山东3月1日讯 刘女士高兴地对窗口人员李丽娜说：“你们的服务态度真好，不是你们部门的业务，但你们却一直帮助我们，直到把这个大问题解决了，真是帮了我们企业一个大忙。”

事情要从2月21日说起，这天上午，青岛芮晗化妆品有限公司的刘女士急匆匆地来到平度市行政审批服务局商事登记科窗口，想咨询核实属于小微企业却不在名录库里的事情。

原来，刘女士到社保部门办理申领小微企业的补助业务，但在国家小微企业名录库里却查不到自己的企业。于是来到商事登记科窗口，想咨询企业的问题到底出在哪里?哪个部门负责办理?具体如何办理?

了解到刘女士的诉求后，窗口工作人员李丽娜首先安抚了当事人的情绪，告诉她不要着急。通过了解，发现该项工作并不属于市行政审批服务局的业务范围，但是，李丽娜根据“窗口无否决权”的工作原则，不能让办事群众“碰钉子”“多跑腿”，当即向刘女士表示，不论该业务是否属于市行政审批服务局的业务事项，只要到我们的窗口咨询业务，我们都会帮她协调解决问题。

李丽娜陪同刘女士来到全程免费帮办代办窗口，帮助其登录山东省市场监督管理局网站进行查询。经过查询发现，在山东省小微企业名录库中能够查到该企业的信息，但是，在国家小微企业名录库中却查不到。这更让刘女士犯愁了。

小微企业数据库的问题应该咨询山东省市场监督管理局，李丽娜主动提出帮助刘女士与省局进行联系沟通。通过多方途径与省市场监督管理局取得联系后，李丽娜向省局汇报了该企业遇到的情况，省局工作人员立即查找问题出现的原因，并及时向国家局进行了汇报。

由于解决问题需要一定的时间，李丽娜让刘女士留下联系电话，问题解决后，会立刻通知当事人;第二天下午，省市场监督管理局给市行政审批服务局窗口打来电话，告知刘女士的问题已经解决，企业可以登录国家企业小微企业名录库进行查询并办理相关业务了。问题解决好之后，李丽娜第一时间告知了刘女士，刘女士的企业可以享受小微企业的相关政策了，对此，她表示十分满意，也十分感谢行政审批服务局的工作人员。

为帮助更多的小微企业疏解政策疑问，平度市行政审批服务局商事登记科立即着手制定相关的查询流程，并编发公众号发布，方便更多的企业了解和享受相关政策。