根据普华永道哈萨克斯坦公司和ACC的一项研究，在大流行期间，政府采取隔离检疫措施之后，零售业者改变了他们的业务模式。随着消费者网购需求增长，他们开始重新分配投资，支持电子商务网站的发展。

消费社会转型

分析人士认为，目前，一种新的消费意识正在形成，它决定了民众的日常习惯和需求。人民将从一个消费社会转变为一个有意识消费的社会。新冠肺炎疫情不仅引发了严重的经济冲击、导致人们生活方式和健康的结构性变化，而且促进全哈各地加快发展和适应数字服务。

近几年来，零售电子商务在全球和哈萨克斯坦都呈现快速增长的趋势。尤其是去年疫情期间，全哈进入紧急状态，政府采取了严格的防疫隔离措施，零售业者已经改变了他们的业务优先顺序，现在他们专注于电商网站的发展。

网上销售猛增

与2019年相比，2020年零售电子商务市场的交易量增长了82%，从3270亿坚戈增长到5960亿坚戈。网上交易的数量比去年增加了20%。

分析人士指出，缺乏在实体店购买商品的便利将促使玩家改进平台、服务、支付和配送流程。这有助于消费者信心的增长，并导致电子商务的更快发展和网购需求的增加。

消费在增长

哈萨克斯坦电商领域一个发展趋势是，人们开始在网上购买更昂贵的商品，如电子产品和家用电器。或者他们开始一次订购更多的商品。分析师表示，2020年，交易量的增长与销售额的增长不成比例。也就是说，人们开始在单次采购清单中订购更多或更贵的商品。

订购商品变得更容易了

分析人士指出，通过电商平台订购商品变得更加方便快捷。他们指出，现在一些哈萨克斯坦人更喜欢网上订购。研究报告称：“尽管部分取消了限购，但在2020年第三季度，网购的增长不仅持续，而且达到了65%的最高季度增长率。”。

专家建议，销量大幅增长很可能与2020年第三季度实施延期需求、消费者希望继续坚持社会距离、遵守其他隔离措施有关。此外，有可能在隔离检疫期间形成了新的消费行为模式。分析人士说：“人们开始更加信任电子商务，在网上购物。”。

服务越来越好了

市场参与者分享了他们对哈国电子商务发展的看法。

Kaspi公司认为，消费者行为的关键变化是在线需求的急剧增长。“我们已将大量新卖家与我们的市场联系起来，从而扩大了产品销售的范围。我们在哈萨克斯坦各地组织了免费配送活动，让顾客在网上购物时得到更多实惠。

Mechta认为，买家已经开始更加信任网店。那些此前只在线下购买的顾客，现在已经克服了不信任的障碍，可以在网上购物，但与此同时，许多人享受着与卖家的现场交流。在咨询和挑选商品时，他们可以交换消息、意见。线下仍有需求。这家家电卖场指出：“对于客户来说，选择产品并不是一个简单的步骤，因此我们正在积极研究内容和评论，从而帮助客户做出正确的选择。”。

Leroy Marlene指出，2020年是哈萨克斯坦零售电子商务市场成功的一年。“以前从未在网上购物的大多数人都重新思考了自己的消费方式，有了自己第一次电子购物体验。在很大程度上，这种经历是积极的。企业家们已经改变了对全渠道的态度，开始更加重视电子销售渠道的开发和与客户的沟通。

新的挑战

哈电子商务市场从业者还谈到了2021年电子零售市场将出现哪些趋势。

Kaspi认为，小企业将积极参与网络销售。明年，仅通过网络和市场进行销售的企业家数量将有所增加。他们中的许多人会扩大他们的产品种类，进入新的业务领域。

Mechta认为，2021年，电子商务市场的竞争将加剧。很多新玩家已经进入市场，开始积极在网上提供产品，从而普及电子商务。由此，卖方的竞争将更加激烈。竞争越激烈，服务就越好。另外，电子商务的主要趋势可以称为免费配送到全哈任何地区。另一方面，是网站上支付的便利性，现在有很多支付方式，比如苹果支付、三星支付等。据一家在线家电店介绍，电子商务市场的一些从业者甚至开始接受比特币支付。

还有障碍

此外，市场从业者也分享了哈萨克斯坦零售电子商务发展可能出现的障碍。Kaspi表示，要想让这个市场发展，就必须提高移动互联网的质量。在哈萨克斯坦的一些地区，因特网的质量特别低。为了发展这个市场，必须扩大物流基础设施，增加快递物流公司数量。

Mechta认为哈萨克斯坦的主要问题是人口密度低。物流非常昂贵、复杂，基础设施不发达。无法迅速及时地将货物交付给买方。

Leroy Merlin认为，实际上没有看到任何阻碍电子商务发展的障碍。目前，这个领域的专家很少。但我们相信，那些想发展的人会找到实现目标的方法。

在研究框架内，零售电子商务市场的数量是根据主要电子商务从业者和Tsazakhstan协会（ACK）提供的数据计算的。电子商务的定义包括通过互联网向个人销售商品并从商店和批发店发货或提货的企业活动。统计数据中不包括以下类别：铁路和机票的销售、食品交付、广告网站、优惠券服务、公用事业和其他付款，以及与向个人出售商品无关的其他类别。ACC提供了电子商务零售贸易部分龙头企业销售额的统计数据。

调查涉及哈萨克斯坦主要零售电子商务从业者，包括Kaspi、Mechta、LeroyMarlene、Kazpost和其他希望保持保密的企业。

以上内容来源于：哈萨克斯坦中国贸易促进协会