中信银行威海分行认真践行以“客户为尊、服务至上”的服务理念，结合人民银行关于创响“银龄无忧”服务品牌工作要求，对老年客户主动提供人性化、有温度的金融服务，各支行建立了老年人绿色服务通道，设置了绿色服务窗口与助老服务专员，做老年人身边的贴心银行。

打开网易新闻 查看精彩图片

一是保障老年客户的自主选择权。在确保老年客户充分知晓我行产品和服务的情况下，由其自主做出业务办理方式和产品的选择，不以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，不强制老年客户使用智能设备或手机银行、网上银行等方式完成业务办理。

打开网易新闻 查看精彩图片

中信银行威海荣成支行上门为百岁老人解难题

二是保障老年客户的知情权。主动加强对老年客户支付结算知识的宣传，并重点就预防电信网络诈骗开展宣传教育活动。如遇对电诈信息“深信不疑”的老年客户，柜面与厅堂人员协同，尽量将其引导至有全程监控摄像的独立接待区域，耐心解释电信网络诈骗的不良后果，切实保障老年客户的正当权益。

打开网易新闻 查看精彩图片

中信银行威海经区支行上门为老年客户办理业务

三是提供针对老年客户的专属服务。设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、医药箱、老花镜、轮椅等，在填单台和柜台放置老花镜，供老年人使用。对于不能到现场办理业务老年客户，通过与客户约定采取上门服务的方式办理开卡、查询、修改密码等非现金业务，也可以在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人委托代理人代为办理。

老吾老以及人之老，中信银行威海分行将继续提高服务能力，将尊老、爱老、敬老的观念意识传播开来，致力于打造有温度的贴心银行，中信服务，银龄无忧。