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山阴农商行深入贯彻落实省联社2021年度工作会议精神，深入推进“三强一转”专题教育和竞赛活动，在辖内建立“行长专柜”机制，每周在营业网点开设“行长专柜”，由支行长化身“综合柜员”为客户办理业务，通过走进客户，零距离服务，倾听客户心声，了解客户多元化金融服务需求，实现管理与服务的有机融合，进一步提升服务质效。

在山阴农商银行岱岳支行2号柜台，李晓辉行长仔细核对客户信息，认真审核存单要素，开始履行综合柜员一职。“您好，请问您办理什么业务…”“请核对后在右下方签名……”“再见，请慢走”举手迎、来有问、送有答，每办完一笔业务之后都不忘执行柜员“七步曲”，用双手递给客户回单及身份证件，提醒客户慢走。“真没想到李行长亲自办起了业务，而且非常熟练，业务解释得也很专业，农商行的服务就是好!给你们点赞！”山阴农商行一位老客户在“行长专柜”办理业务后讲到。

通过设立“行长专柜”一方面深入客户群体，耐心为客户答疑解惑，与客户亲切交流，倾听客户对支行服务工作反馈意见和建议，及时解决和处理客户提出的服务问题。另一方面，通过“行长专柜”，及时了解员工思想动态，为一线员工以身示范，激发支行员工服务的积极性，发现和纠正服务中的短板与不足，进一步树立支行良好的服务品牌。

来源于：山阴农商行 白波

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