“您好，请问需要办理什么业务”“这边走，我带您去办理相关业务”……3月15日早上8点30分，走进辽源市龙山区政务服务中心，前来办事的人员络绎不绝，“金牌引导员”周江军正在向办事群众提供引导和指导等服务。

“金牌引导员”只是辽源市龙山区便民利企、细化服务的一个亮点。

今年以来，龙山区致力争当全市经济社会发展的排头兵，积极打造良好的营商环境，提升政务服务效率，深化“放管服”和“最多跑一次”改革，按照省市“一窗受理，集成服务”的政务审批制度改革要求，完成政务外网接入使用、全省全流程审批平台接入使用，公开办事指南、办事流程和办理时限，为民服务高频事项前100项全部实现“最多跑一次”。

问及窗口工作效率，办事群众张立宇连声称赞：“以前办事得去各部门打听一遍，现在有金牌引导员和工作人员的服务指导，仅用了半小时就办完了业务，而且服务态度也特别好。”

本着“便企利民、快捷高效”的原则，龙山区在政务服务中心共设立行政审批受理窗口21个，综合窗口受理教育、卫生、民政、农业农村、人力资源等11个部门政务服务事项236项，市场、税务等5个分厅208个事项，共计444项政务服务事项，全面提升政务服务事项规范化、标准化。实行受理和审批分离，预防行政审批和政务服务中各类问题。推进“金牌引导员”制度，引导业务自主办理、形成服务闭环，让信息多跑路，使企业和群众少跑腿。

吉林日报全媒体 记者：隋二龙 赵蓓蓓 编辑：赵树凯