孙小二

今年“3·15”期间，职能部门、消保组织、新闻媒体和社会各界发挥合力，为保护消费者权益做了大量工作，取得了不平凡的成绩，值得点赞。

保护消费者权益，营造安全便利的消费环境，需要坚持不懈地做很多细致而具体工作，但最根本、最重要的是畅通消费维权渠道，当消费者权益受到侵害时，不仅是投诉有门，还要能快速得到回复和解决。

由于年龄、职业、文化等差异，消费者的维权意识和能力也高低不一。消费者维权需要学习相关法律知识，但对于年纪大、文化低的消费者，显然有一定难度。又如，掌握消费侵权证据很重要，但许多时候不良商家侵害消费者权益，往往采取很隐蔽的手段，消费者难以获取第一手证据。

保护消费者权益，营造安全便利的消费环境，让消费者安心、放心消费，最终的落脚点就是做好消费维权这项基础性工作，让消费维权不仅畅通无阻，而且维权有效，进而降低维权难度和成本，提高消费维权实效。