近日，职场员工曝光自己被公司高管进行侮辱性惩罚--烟头烫脸，此事经相关媒体传播后引发公众的广泛关注，大家对受害者刘某的遭遇表示同情，并对施暴人高某某进行了猛烈的抨击，同时迫切希望涉事公司能够给予大家满意的处理结果。涉事企业在面对汹涌的舆情压力所表现出的态度着实耐人寻味。

职场霸凌为何屡禁不止？据《2020年白领生活状况调研报告》显示，63.65%的受访白领表示自己经历过职场霸凌，商业服务行业成为第一重灾区，高达75.41%的职场白领自认经历过职场霸凌；排在第二位的行业则是金融业，占比71.28%。

事件回顾

今年2月5日晚，公司组织员工在西安高新区一家餐馆聚餐。席间，公司陕西项目组一把手高某亭，用言语挑衅他说：“我从小就喜欢杀个鸡，宰个羊，一定要出血，让它意识到疼，就算公司业绩好的时候，我也要收拾完成不好的人，公司业绩整体不好的时候，我就要收拾刘某这种不听话的人，我要的是森林，不是树木，更不是刺头。”

事发当晚就给公司高层说了这件事，高层只说会处理之后就没了下文。年后高某和解称是喝了酒不小心。

3月19日，陈某通过网络将事件曝光，引起部分网友的关注与转发，当时事件仍在小范围内扩散。

3月20日，有部分媒体关注到该事件，随后开始跟踪报道，引发了更多网友及相关媒体的关注

3月21日，随着大量媒体与舆论领袖的入场，引发网友们的广泛关注，该事件登上热搜，对于高某及其公司的声讨愈演愈烈。

3月22日，涉事公司回应媒体称，涉事高管已被免职（不是开除，留用察看）并通报批评。当地警方也表示，正在进一步调查此事。

3月23日，涉事公司发表通报：1、事发当晚高某某召集私人聚餐，酒后情绪因琐事和刘某某发生了冲突，导致刘某面部受伤。2、事发后公司领导高度重视，对刘某进行关怀慰问。我司一直与刘某某保持沟通，倾听其各项诉求。3、鉴于高某某严重违反员工行为规范，免除职务、通报批评、作出检讨并道歉。

4、事发当晚警方已介入调查，目前案件仍在调查中。5、要求员工认真学习公司的各项规章制度，严于律己等等。6、欢迎刘某继续留在公司开展工作。

2月23日，在新奥公司发表通报后，有媒体向刘某询问意见。刘某回应说：新奥公司捏造事实，案发当天两人根本就没有纠纷，事后公司工会和领导也没有对我进行什么关怀慰问，都是我主动和高层领导打电话主动反映的。”只说了故意伤害，不说任何侮辱？这都是在带偏方向。

2月23日，涉事公司品牌部门工作人员章某某回应媒体称，对高某某的处理文件，已在公司内部系统内公示，并在此重复高某某事发当时属于醉酒状态，是无意识。

关于此事，本人不论是从情感还是从职业的角度分析得出，新奥公司处理这次危机的方式完全不合格，以下是本人对于关于该事件的具体看法：

1、新奥公司对于此事的重视态度不够，并没有在危机爆发之前就做出有效的处理措施，公司对于刘某遭遇的处理态度消极。

2、在私下回应媒体对涉事高管的处理结果时，回答不仅漏洞百出，且没有及时做出危机的切割，从而导致引火上身。

3、用词不当。“通报”和“声明”所表达的意思不同，声明就是指公开表态或说明， 庄严声明，另指声明的文告， 发表声明。通报主要是针对某人或某事而发，针对性较强，尤其要体现出该事情或行为的严肃性，通知具有普遍性，是通过发文告诉某个范围内的人将要开展的工作或事项。

4、犯了公关大忌--说谎。新奥公司选择撒谎的行为极其愚蠢，试图通过这种方式混淆视听，必然会被当事人迅速揭穿，真是啪啪的打脸。

5、道歉不真诚。与其说新奥公司道歉不真诚，倒不如说其根本没有道歉的态度，企业高管的一言一行不仅仅代表个人，同时也代表了企业形象，他们完全没有认识到自己企业之间本身也有错误。新奥公司这样处理危机，势必将公众对其企业高管的愤怒和质疑蔓延到企业本身。

6、既然说到警方介入了，为什么就不能多说句，比如公司也在一直积极配合警方的调查工作呢？你搞这么冷冰冰的语言合适吗？

7、要求员工认真学习规章制度而不是明确指出企业高管，这句话容易造成公众产生歧义建议其他企业不要效仿。

8、“欢迎刘某继续留在公司开展工作”这句话可谓是点睛之笔，成功的激起公众和当事人的怒火，大家用脚趾头都会想到刘某不可能在继续在你们公司工作了，你还加上这么一句话，挑战网友们的神经呢？你们让公众们朴实的情感置于何处？到底谁是傻子？公众的怒火必然不可能得到消减！

总结：首先新奥公司对该事件的重视程度不够，其实他们处理危机的方式问题很大，不仅不能取得当事人的原谅，更无法取得公众的原谅，只会为企业带来更大的危机，为企业埋下更大的隐患，正视危机，诚恳道歉，虚心接受批评并拿出切实可行的处理方案才是解决问题的关键所在。

企业做事不能仅从利益的角度出发，更要想到自身所应该肩负的社会责任，为消费者负责，为自己的员工负责，诚恳接受社会各界的监督与批评，头顶常悬着一把达摩克利斯之剑，这样企业才能走得更稳更长远，否则摆在企业面前的则是无尽的深渊。

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