近日，一客户郭某某到狮山支行办理预留手机号码修改。高柜产品销售经理接待该客户，在受理业务时，其常规性的询问客户为何要等候长时间而不在智慧柜员机办理业务时，客户迟疑一下表示身份证失磁，并主动提供身份证、户口簿以及在狮山行政服务中心挂失补身份证的办理回执，但是神情明显慌张。 该银行员工提高了警惕，一边认真地审核客户证件的真实性和有效性，一边观察客户的面部表情和动作，确实发现客户的身份证确实无法使用鉴别仪读取有效信息，但是细心的她还是多看了几下，发现该身份证的国徽印刷模糊，使用紫光灯校验，身份证防伪标志没有荧光反应。已有多年柜台工作基本可以确定该身份证是假证。

于是该员工仍表现镇定自若，用“暗号”呼叫主管授权，接过身份证，通过手机电筒照射客户身份证，发现身份证内确实没有芯片，按照工作经验确定该身份证为假证件。主管提示柜员启动演练预案安抚客户，拖延时间，并立刻拨打110报警电话。随后，警察到网点询问客户，并将客户带到派出所协助调查。（陈修仪）