进入2021年，文旅行业持续复苏
苏州导游靠什么走出困境？
“农历二月十二，百花生日，民间有‘花朝节’之说……上方山国家森林公园内，樱花烂漫，游人如织”。昨天，苏州品牌导游龚建国在他个人微信公众号“洞庭山浪人”上发了一段赏花小视频，配上了这样的文案。
记者从苏州市文化广电和旅游局了解到，截至2020年年底，苏州全市共有持证导游7923人，其中有4000多人在苏州市导游服务中心注册。去年年初新冠肺炎疫情暴发后，不少人为了生计考虑改行，但更多在职导游选择坚守。
游客跟随导游游玩景点。
积极面对
靠双手努力走出困境
“疫情来了当然是不幸的，但我们总得积极面对。”国家金牌导游顾凤娟说。从事旅游业20余年的她做过旅行社销售、计调、导游等多个岗位的工作，凭借出色的表现获得了全国优秀导游等诸多荣誉。
2018年初，凤仪国家金牌导游工作室成立，顾凤娟把工作重心放在了探索文旅融合发展上。除了带团，她把大部分时间花在找资料、写讲解词方面。“2020年，我年初五就开工了，写讲解词。全年一共写了18万字的讲解词。”顾凤娟说，在此过程中，通过找资料、深入研究讲解对象并撰写讲解词，她感觉很有收获。“疫情给了我一段‘蓄能’的时间，慢下来思考自己要做什么，未尝不是件好事。”
作为苏州优秀导游代表，顾凤娟经常受邀给新导游上培训课，有时也去一些学校做关于苏州文化旅游的公益讲座。“教了15年书，苏州城里的导游很多都是我的学生。”她告诉记者，疫情发生后，她有些学生无奈改行，有人去送外卖、快递，也有人做了保安或房产中介等。“我还有个学生董家保，他在疫情期间做抖音直播，现在他的抖音号‘大宝说苏州’粉丝量过30万了，转型挺成功的。”
在顾凤娟看来，导游群体因疫情导致的影响在几个时间点有明显的变化。开始一段时间，慌的人少，大家以为像“非典”时期那样熬一阵就过去了。不少导游常年也要到三四月份才开工，所以开始并没有很着急。到了2020年4月中旬，大家感觉不对，很多行业都复工复产，但旅游业仍然处于暂停状态，这时有点人心惶惶了。绝大部分导游没有固定工资，零收入的日子不好过，有些人不得不改行。7月中旬，文旅部发出可以恢复跨省团队游的通知，这时陆续有些人回归导游本行。当然，更多人没有改行，一边通过微信朋友圈“带货”等形式赚点钱，一边通过各种方式“充电”练内功，等待着旅游业的复苏。
进入2021年，文旅行业持续复苏，顾凤娟的工作也排得满满的。她希望和她的学生们一起，通过线上线下各种方式，讲好这“天底下独此一座苏州城”，让“老苏州”“新苏州”都能更好地认识自己居住的城市，让八方宾朋来此品味江南文化。
多措并举
助导游队伍渡过难关
上周五，在凤凰街旅游咨询中心二楼，苏州市导游协会组织了一场《知味苏州》主题分享会。苏州博物馆研究馆员、吴文化学者沈建东受邀与苏州导游代表进行交流，从地方特色饮食的角度分析、讲述吴文化。“沈老师从一本书，从苏州美食谈开来，尊重文化，尊重历史，尊重经典，堪称雅文、雅味、雅人汇聚，听来很是享受。”苏州市导游协会会长严巍感叹道。
苏州市导游协会成立于2017年9月，是由从事导游服务工作的、在本市旅行社或导游服务中心注册的专兼职持证导游员，在自愿基础上组成的具有地方性、联合性、非营利性的社会组织。协会现有团体会员5个、个人会员193个。据严巍介绍，市导游协会每年组织会员参加讲座和培训，全面提升导游技能。协会还对会员进行正确引导，坚决抵制低俗化讲解，号召他们不接零负团费低价游，得到会员们的积极响应。
“疫情发生后，我们协会由理事牵头，办了多次‘导游沙龙’，给会员们出谋划策，加油打气，鼓励大家找不同的出路，比如去旅游院校兼职代课、做产品网上收客等。这对稳定导游队伍起到了一定的积极作用。”严巍说。
苏州市导游服务中心负责人浦娴告诉记者，去年受疫情影响，很多导游失去了工作机会，迫于现状只能改行，涉足行业包括微商、保险业、房屋中介、快递员、企业工人、饭店服务员、代驾等。在市文广旅局的支持下，市导游服务中心一次性免除4200多名在册导游2020年度的注册管理服务费，同时对当年新注册的导游实行管理服务费优惠政策。据介绍，2021年度的注册管理工作已经启动，继续对所有在册导游实行管理服务费优惠政策。
一位导游在旅游景区为游客讲解。
保持导游队伍稳定、提升导游专业素养关系到旅游行业的健康发展。2020年，市导游服务中心通过各类线上线下学习平台对1500余名导游开展免费培训，帮助导游群体提升业务能力，使他们能以更专业的业务水平应对疫后旅游市场。“在纾困减压、提振信心的同时，市导游服务中心进一步思考如何帮助导游群体转型升级，拓宽业务范围。”浦娴说，2020年，市导游服务中心深化了“苏州城市微旅行”品牌，让优秀导游参与到产品研发、宣传推广、讲解授课以及志愿服务中来，他们走进街道社区、游客服务中心等地，为市民游客提供深度城市解读，展现了导游群体全新的精神面貌。此外，市导游服务中心还为优秀导游搭建转型平台，让他们在专题培训中担任讲师、在评选赛事中担任评委、在节庆活动中上台推介，全方位地挖掘导游群体潜力，激发他们的活力。
参评参赛
用更强技能服务大众
导游不仅是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，也是中华优秀传统文化的传播者和社会主义核心价值观的践行者，是推动文化和旅游业高质量发展的重要力量。市文广旅局市场管理处处长钟涵一表示，目前，我市品牌导游评选活动和导游讲解员大赛均在筹备中，计划于4月举行的苏州市首届“最江南”昆曲和评弹导赏大赛也将开辟导游组别，希望广大导游不断提升自身素养和业务能力，加入传播苏州本土特色文化的行列，助力“江南文化”品牌塑造。
为了庆祝中国共产党成立100周年，市导游服务中心将充分发挥自身导游人才培养阵地的优势，计划组建一支能讲历史、会讲历史、善讲历史的红色导游（讲解员）队伍。该中心现已面向苏州市品牌导游招募第一批讲解人员，并开展了《树立正确党史观，从党史中汲取不断前进力量》专题培训。接下来，该中心将不断扩大红色导游（讲解员）队伍，并通过招募、培训、试讲、考核等环节的系统培养，使这支队伍服务于人民群众红色教育需求，推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心。
面对疫情带来的冲击，旅游企业也在努力转型升级谋发展。苏州文化国际旅行社有限公司董事长曲雄伟告诉记者，他们公司原有在编员工500余名，其中有200余名专职导游，涉及英、日、韩、法、意、西等语种。“因为疫情，旅行社已经断断续续停摆或半停摆14个月了，其间公司没有主动裁过一个员工和导游。因为没有收入来源，自找出路或自动离职寻找出路的导游接近四分之一，他们有的改行不做旅游了，有的在外面打零工。”曲雄伟说，疫情影响下，旅游业需要转型，苏州文化国旅目前主要通过做短线的“碎片化产品”和做长线的私人定制产品来拓展旅游服务，以满足日趋多元化、个性化的市场需求。“只有这样才能为包括大量导游在内的旅游业从业者创造更多工作机会，尽企业的社会责任。”（本报记者 陶冠群 摄影 杭兴微）
热门跟贴