1919年，年仅27岁的科尼利厄斯•范德•史带(C. V. Starr)在上海租赁了两间门面，成立了友邦保险的前身；1992年，乘着中国改革开放的春风，友邦保险以外商独资的身份重回“老家”上海，成为最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也启动了中国现代寿险业的变革。此后，友邦在中国内地的一系列举措，成为引领寿险业变革的风向标，撬动了整个行业，直接破冰国内寿险市场。

时隔改革开放后进入中国市场的28年后，百年友邦再次迎来了自己的里程碑时刻。2020年6月19日，中国银保监会正式批复，允许友邦上海分公司改建为友邦全资持股的寿险子公司——友邦人寿。这意味着，中国外资持股比例限制政策放开后，首家外资独资人身保险公司正式诞生。

对于友邦而言，“分改子”的落地意义深远。在2020年8月18日友邦人寿成立仪式上，友邦人寿CEO张晓宇表示，“友邦在华拥有了独立的法人资格，使困扰多年的分支机构扩张难题迎刃而解，为友邦进入中国市场达成了多年的夙愿，这既是一个真正的里程碑，同时也是一个新的起点。完成分改子变成独立法人实体后，有助于友邦在中国扩展业务持续发力。“

如今，友邦人寿成立后的首家分公司正式落地四川，正是“分改子”后细化经营、扩大业务版图的关键一步。

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“分改子”后入川 扩展版图走出关键一步

2021年4月22日，友邦人寿四川分公司正式揭牌开业。这是自友邦“分改子”获得独立法人资格后拓展的首个省份，也是友邦迄今为止，进入中国内地市场的第八个省市。“从友邦上一家分公司开设到现在，已经过了快20年之久。”在开业仪式上，友邦人寿CEO张晓宇表示，受制于外资身份，友邦在内地的分支机构在过去十几年中一直囿于上海、广东、深圳、北京、江苏五地。直到2019年初，基于京津冀协同发展，友邦保险获批在天津市和河北省石家庄市开设营销服务部。

友邦保险于1992年设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也是第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司。

图为：原友邦保险董事长兼行政总裁谢仕荣先生在1992年10月8日的开业典礼上，友邦保险在上海正式开业。

友邦人寿在开设四川分公司之前，仅在上海、北京、广东、深圳、江苏、天津和河北设有分支机构。

2020年，受益于中国金融业对外开放加速，保险业对外开放的大门越来越大，外资险企在中国保险市场上将不断释放出更多的市场活力。

2020年6月19日，友邦保险有限公司获得中国银保监会正式批复，将友邦保险有限公司上海分公司改建为外资独资人身保险公司，成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司。

对于友邦而言，“分改子”意味着其在内地市场开始拥有独立法人身份进行展业，同时也可以向全国区域进行布局发展。

而今，四川分公司的成立成为友邦开启内地市场地域拓展的关键一步。张晓宇表示，这是友邦人寿在中国西部的首家分公司。针对“分改子”后将四川作为首站的考虑，张晓宇表示，四川省拥有人口总数逾8000 万，是西南部地区重要的经济、科技、文化大省，特别是近年来四川的经济发展迅猛、家庭收入增加，具有非常好的经济活力和营商环境，以及有非常多的优质人才供给，为寿险业的可持续发展提供了坚实基础，友邦人寿期待为当地家庭提供优质的健康及财富保障产品和服务。

目前，友邦人寿布局全国市场的步伐正在加速进行。张晓宇表示，在四川分公司筹备之际，友邦人寿已经向监管机构递交下一个分公司的设立申请。下一步，机构设置的选择还将会是瞄准具有经济活跃、保险人才供给充足的地区。

“友邦人寿会逐渐从成都拓宽到下一级地方，可能需要一段时间。友邦人寿在广东、江苏去做二三线市场，也是为未来的扩张打下更好的基础。“张晓宇同时称，友邦人寿针对下沉市场更加多元客户需求和特点，通过差异化策略，友邦人寿欲深耕友邦在非一线城市的新主场。

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全力打造“客户驱动型”保险公司

伴随着中国新一轮金融对外开放的东风以及大健康产业的蓬勃兴起，保险业在近年迎来了令人瞩目的崭新发展契机。但与此同时，消费者对于健康与财富保障服务的要求正在进一步提高，需求也更加多样化、个性化。保险行业改革正面临从“量”到“质”转变的深水期。

图为：友邦人寿首席执行官张晓宇在友邦人寿2021全国媒体新闻发布会上分享友邦的最新发展战略

张晓宇表示，传统寿险行业依靠人口红利、流量红利，通过跑马圈地式的扩张抢占市场的粗放式发展模式已经不具备可持续性，随着市场竞争日益激烈和消费者需求逐步多元化、个性化，友邦务必要在产品+服务、渠道和数字化方面实现转型，推动以全面均衡、健康可持续、创新驱动和关注客户价值为核心要义的高质量成长。

事实上，友邦在过去一个阶段已经启动了自身的“高质量发展”之路：提出“卓越营销员”策略推动渠道变革、提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，以及主张应更加关注价值而非单纯关注规模。

张晓宇进一步表示，要打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长。首先是在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值。这包括继续加强对客户群体的研究，基于客户需求洞察和价值主张打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。渠道方面，友邦营销员也将以客户需求为导向，为客户提供专业的规划，通过服务意识和服务标准的提升将“卓越营销员”培养成以客户为中心的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。

同时，打造“客户驱动型保险公司”还包括对运营体系和后台系统的全方位升级，建立坚实的数据中台系统，持续提升电子化、自动化水平，全面梳理客户旅程，改善客户体验。未来，“客户驱动”将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面， 将“以客户为中心”的理念在公司经营的每个环节落地。

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卓越营销员策略打造“护城河”

后疫情时代，消费者的风险管理意识被提升至全新的高度，客户健康保障需求不断升级并呈现个性化、多层次的趋势，从客户需求的角度出发拓宽风险管理的外延，通过生态搭建和创新形式的丰富，实现价值链的延伸，是友邦持续专注的目标定位。

图为：友邦人寿四川分公司开业现场

近年来，友邦着力打造的健康生态圈，也是这一思路的集中体现：通过构建涵盖“每日健康管理，多重保障计划，护航疾病康复”的一站式健康管理体系，满足客户日益增长的健康保障需求，实现“全程健康友保障”。这样的创新理念将随着友邦进入四川得到进一步延续和发展。

面对中国保险业近年来出现的营销员“人海战术”、从业人员大进大出等乱象，友邦作为渠道引领者，始终坚持“卓越营销员”策略，以更高品质重新定义卓越标准。

如今，友邦的卓越营销员已进入3.0时代，不仅为客户提供保障，更通过多样的保险产品和服务，成为陪伴客户一生的健康及财富管理伙伴，而高质量、可信赖的卓越营销员团队也成为了友邦人寿的“护城河”，成为其持续成长的重要驱动力之一。随着友邦四川分公司的正式开业，友邦人寿将通过其营销员3.0策略落地四川，推动当地寿险市场的品质发展之路；同时也将为本地人才提供优质的职业通道，创造营销伙伴信赖的“创业”平台。

“一直以来，友邦非常重视对于金融人才的培养。友邦不仅为自身培养人才，还致力于为中国保险业培育金融人才。我们已经在上海、北京和广东与知名学府展开合作，建立了精算中心。”张晓宇表示，目前友邦正在与四川探讨校企合作的可能性，随着业务的发展会考虑与四川知名学府合作培育金融人才，希望友邦能在未来为四川当地的金融人才培育贡献一份力量。

而今，保险业线上化转型已成为各家险企角力的重点。近期，友邦在科技创新领域的工作重点是“业务数据化，数据业务化”，全力打造了覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台（One Experience）。

在友邦人寿首席客户官姜利民看来，“随着数智化时代的到来，我们越来越深刻地认识到，保险业的‘以客户驱动’绝不是仅仅停留在产品和服务这个层级，而是一个全方位立体化的战略布局。”他这样解释One Experience背后的战略考量，“通过过去几年的努力，我们已经构建了系统化的客户触点。通过对数据的深度分析和提炼，我们将有机会更加贴近客户需求，从而为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，而这一切最终的目标，是为了让客户拥有绝佳的服务体验。”

张晓宇表示，友邦几年前便已经开始探索人工智能、大数据、云计算等领域，营销员的行为模式、不同客户群体的行为偏好等等，都可以通过这些技术进行数据分析，从而以数据化的形式构建出对客户和营销员团队更精准的认识。进入四川后，友邦将充分利用科技创新赋能四川营销员渠道，推进科技革新策略向纵深发展。