（通讯员 唐弘毅 周慧芝）5月12日上午9时，客户王先生来到农行永州分行营业部办理社保卡换卡业务，工作人员接过业务申请单，问询说是否是本人时，客户说是代为母亲办理，因为其母亲已八十多岁，腿脚有疾无法行动。但母亲需要更换二代有芯片的社保卡才能办理住院手续。他已经跑了多家银行网点咨询可否代办，银行人员均表示要本人亲自办理。

最后客户来到农行网点，着急地找到了网点负责人，寻求解决办法。该行接待这位了解情况后，周主任第一时间联系网点副主任，一同自驾车为客户进行上门服务。在核实客户身份信息后，签署好授权委托书，由其儿子代理办理换卡业务。随后王先生顺利地为母亲换了新卡。

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王先生对我行的暖心服务称赞有加，他说“不知道农行还能上门服务，而且服务周到办事效率高，你们的服务越来越好，真是太感谢你们了”。

这是该行持续推进服务升温活动出现的新变化。今年来，他们业务工作重心“一切围绕客户，一切为了客户”为出发点，在做到防控风险的同时，为客户提供优质高效的服务，努力打造成客户信赖、客户满意的国有商业银行。

服务升温活动的开展，有效地促进了该行业务大发展，截止4月末，客户开户数量增加3成，存款增长份额同比增长42%。