近日，两位老人来到孙耿支行网点，要求补办社保卡。因为近期大量附近居民来办理社保卡，导致网点的社保卡设备耗材耗尽，加之恰逢周六，新的耗材暂时还未送到，所以网点大堂经理向客户解释，建议老人下周一再过来办理。但大堂经理逐渐发现，说话的这位大爷好像根本听不进去我们所说的话，只是一直在重复说着“我们等着住院呢，办个社保卡这么难吗？我们本来想去旁边的其他银行办理，但他们说的话我们都听不清楚，你们能不能帮我们想想办法？”

内勤行长经过初步观察他发现两位老人的听力不太好，于是拿过纸和笔，把想和老人交流的内容都写在了纸上。经过和大爷的详细交流，原来两位老人今年都70多岁了，大娘前几年因为脑梗留下了后遗症，导致走路腿脚不便，夫妻两个都因为年龄大了听力下降，听不清我们所说的话。因为患有脑梗后遗症，大娘每隔一段时间就要去住院治疗一次，正好下周就要去住院了，所以急需补办社保卡用以住院报销。考虑到老人的子女都不在身边，他们自己行动不便，内勤行长便主动向两位老人提出带他们去附近的社保卡经办网点起步区农行营业部办理社保卡。大爷看到纸上这几个字后顿时激动万分，眼含热泪的说道：“你要开车带我们去吗？小伙子你太好了，太感谢你了”。内勤行长急忙说：“大爷，这都是我们应该做的，您先在大厅坐一会，我去准备一下咱们就走！”，大爷激动地连连向网点员工作揖感谢。随后孙耿农行内勤行长亲自驾车带两位老人去了15公里外的起步区分行营业部办理了社保卡。

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