在日常生活中，人脸识别的要求和场景越来越多。过安检要刷脸、支付要刷脸。最近，儋州的叶先生向我们反映称，他在快递代收点取件时，也被要求需拍摄人脸后才能取件。操作完成之后，他却忧心不已。

【电话采访】当事人 叶先生：你报取件码之后，她找到快递了，然后拿过来给你，然后她就让你识别一下，采集你的面部信息，你才能拿走，对我个人来讲当然不喜欢这样，因为你现在真的是信息泄露，导致的这种损失例子也是不胜枚举。

叶先生说，前些天，他在儋州市排浦镇的韵达快递代收点取件时，被要求需拍摄人脸后才能取件。事后，他越想越不对劲，担心自己的人脸信息被留存后，会有泄露的风险。 为了核实情况，记者也来到这家韵达快递代收点。

儋州市排浦镇韵达快递代收点 负责人 张女士：（记者：我不想拍照，我能不能拿走快递？）这个不行的（记者：就是出示身份证也不行？）不行， 因为我这要出库的。

记者注意到，这台拍照设备名叫“快宝驿站”，设备的正面有一个前置摄像头，用于给来取件的客户拍照留底；上方有一个悬挂着的摄像头，则是用于扫描快递底单。快递代收点的负责人称，2020年11月，她接手管理这个代收点时，公司就给她配备了这台设备。一开始，他们没有强制要求取件人拍照留底，就发生过偷窃和误拿等情况。

儋州市排浦镇韵达快递代收点 负责人 张女士：年纪大的那些，他是说我过来帮别人取的，然后他也是不懂名（字），也不懂写字，比如是你过来取走了，他又过来说，你签这个名，他不认识这个人，然后我们要赔钱的（记者：就以前有发生过有人来拿错快件吗？）有，很多。

后来，为了加快取件效率，并保证包裹送到指定收件人手里。他们代收点就要求所有前来取件的人，必须要拍照存档才可以取走包裹。只有当包裹出现异常的时候，他们才会调出照片进行查证。如果发现包裹被误拿，代收点方面会直接联系对方，让其归还包裹。如果是冒领，则报警处理。而取件人的人脸照片，一般存储时间为三个月。而记者从韵达快递海南分公司方面了解到，目前，只有部分韵达快递网点设置了取件拍照设备。

【电话采访】韵达快递海南分公司 网络管理负责人 鲁明军：就为了避免快递的遗失，然后有些网点就使用了，这种拍照的（设备）总部并没有要求，强制要求说要扫脸取快递。

而针对儋州市排浦镇韵达快递代收点强制要求取件人拍照的行为，他们已经要求该代收点进行整改。

【电话采访】韵达快递海南分公司 网络管理负责人 鲁明军：排浦的那个代收点我们是已经让他整改了（记者：不能强制嘛）对，就是我们后面也要求各个网点，去把这个提示牌给做上，如果说客户不愿意拍的，他可以提出，然后单独做签收。

取件拍照引争议

律师：已涉嫌侵权

取件拍照留证，的确加快了取件的效率，并保证包裹送到指定收件人手里。但取件人的隐私安全，快递企业又是否能保障呢？另外，除了这家韵达快递代收点外，其它快递站点是不是也要求取件拍照留证呢？ 来看记者的调查。

采访当天，记者走访了儋州市多家快递网点，发现大部分网点没有取件拍照设备，对于取件的要求大致相同，均需要报收件人的姓名、手机号码，再扫描一下包裹的条码即可。而在白马井镇的一家圆通速递网点，虽有一台快递驿站自动出库设备，但这个网点没有强制要求取件人必须拍照留证。

儋州市白马井镇圆通速递 工作人员：（记者：不扫人脸识别能不能取？）可以啊，但是扫的话会比较好一点（记者：我还可以通过什么的方式吗？）短信，手机号码，客户姓名。

而对取件需拍照留证一事，消费者的看法不一，部分消费者认为，取件拍照留证方便快捷，也减少包裹被冒领的情况发生。而大部分消费者则表示，担心会泄露自己的人脸信息。

消费者：取件拍照也方便，要不这样，要人多的话，你还得挤着去签字什么的，你这样一扫就拿走了。

消费者：它这个扫脸取的时候确实挺方便的，但是会泄露我隐私的话，我觉得还是不要用这个比较好。

对此，记者也咨询了律师。律师表示，快递网点在未征得消费者同意的情况下，是无权拍摄人脸照片留证的，也不能将拍照作为取件的前置条件。

律师 陈洪德：这些快递点，比如说你放一个摄像头在那里，就使劲拍，也没有经过当事人的同意，收件人的同意，这种情况下是绝对不允许的，他会侵犯他（收件人）的一个肖像权，隐私权和信息（被采集）。

而快递网点采取拍照存档的方式，是把丢失快递的风险转嫁到消费者的身上，并给消费者的隐私安全造成了巨大的风险，这违反了《民法典》关于个人隐私和信息保护的规定。而近期，广东出台了《广东省社会信用条例》，该条例明确规定，禁止采集自然人的宗教信仰、血型信息，疾病、病史信息，基因、指纹等生物识别信息以及法律、行政法规规定禁止采集的其他信息。单位未经同意采集个人信息，最高罚款50万元。对此，律师认为，快递网点应权衡消费者权益和业务的效率，在维护个人隐私安全的同时，确保快递安全准确送达。另外，依据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。

记者：彭莉莉、邱伟生

编辑：张扬扬

审核：郑伟

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