近日，由携程商旅策划的《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”）显示，虽然当前中国市场复苏趋势相对乐观，但要完全恢复至疫情前的水平或许要至2024年，乃至更久，未来依旧充斥较多的不确定性。

数字化助旅游企业转型再上快速道

白皮书通过行业大数据的分析，精准呈现全球及中国商旅市场发展现状。作为商旅行业发展风向标，该系列白皮书已连续发布6年。

白皮书显示，受疫情、老龄化，贸易战等复杂形势影响，2020年世界经济陷入大萧条，全年全球商务旅行支出下降幅度达51.5%，中国的商旅市场支出规模下降38%。

2020年是挑战，亦是机遇。经济体带来的连锁反应，迫使各类型企业在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重视起以“创新、智能”为明显特点的数字化管理。携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤提到， “随着十四五规划的进程加速，企业的数字化能力、信息化平台建设的步伐已经不再是评价一个企业平庸或是卓越的标准，很有可能会成为企业消亡或是崛起的未来方向。”

虽然当前中国市场复苏趋势相对乐观，但要完全恢复至疫情前的水平或许要至2024年，乃至更久，未来依旧充斥较多的不确定性。

“疫情后，更多企业开始以全新的态度审视自己的内部流程，管理意识得以加强。不同规模企业的决策者，都希望能掌握全面真实的差旅消费数据和行为过程数据，以数字化指导分析和决策，用数字运营代替经验主义。从趋势上看，劳动力成本上升和人口结构性变化将不断促使企业通过技术手段实现减员增效，来提高运营效率，数字价值将进一步凸显。”方继勤表示。

不确定性下市场对TMC的认知度再提5.8%

通过行业大数据的分析，精准呈现全球及中国商旅市场发展现状。作为商旅行业发展风向标，该系列白皮书已连续发布6年。白皮书作为携程商旅每年的重点项目，因其客观性及商务出行大数据，备受行业上下游及媒体的关注，成为行业发展的风向标。从白皮书数据来看，疫情的冲击并没有将商旅管理的发展推入谷底，企业的转型需求反而推动国内市场对商旅管理的认知度和使用率得到明显提升。

携程商旅平台负责人赵祥翔先生在对白皮书的精华解读中提到，对比2019年的白皮书数据来看，企业在采购差旅供应商时对于低价的敏锐度下降4.3%，更加看重供应商对员工的安全保障和预警能力，考量权重提升5.8%。“疫情之后企业差旅管理已然从单纯的线索项目增长，价格导向为主，转变为技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长。”

对于2021国内差旅市场的趋势，赵祥翔提到：2020年省内短途出差的比例提升9个百分点，短途差旅逐渐成为主流之一，国内差旅活动不断渗透逐渐下沉的趋势或将愈发凸显。此外，差旅资源整合、系统集成、全产品一体化管控、差旅安全关怀都将成为接下来商旅供应商发展的重要考量。

上游新闻·重庆晨报记者 张瀚祥