一、 招聘工作的基本原则

1、最好的 ≠ 最合适的；

2、强调企业文化的价值认同感；

3、德才兼备、以德为先，人岗匹配，宁缺勿滥。

二、 招聘需求分析：企业到底要什么样的人？

1、根据部门的用人申请，结合岗位说明书，分解招聘岗位的具体职责和任职资格，方可对症下药。

2、根据岗位任职要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向才能更好落实测评。

三、 面试前和面试中的事项

1、面试前的准备：

1.1 公司宣传手册、组织结构图、记录表单、人事资料表、笔试题、纸和笔、将手机设置静音或电话转接。

1.2 准备面试环境：环境安静，面试位置90度佳，便于沟通，无压迫感、不会产生心理距离。正规的企业会问候、并且为面试者准备茶水。

2、向面试者介绍公司的基本情况：

例如：

公司成立的时间、业务背景、主营项目、应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境和特殊要求等；

公司人事福利政策；面试的流程安排等。

3、仔细浏览应聘者填写的简历：

3.1　简历履职是否有空档期；

3.2　找出岗位需要查看的三个重点方面内容。

3.3　招聘时必须关注的共性问题：

1）求职动机，2）道德操守，3）个性特点，

4）逻辑思维能力，5）协调沟通能力，6）学习创新能力，

7）执行能力，8）团队协作能力，9）抗压能力。

4、面试过程：

4.1　面试官介绍：

欢迎您来参加我们的面试，你所应聘的是 XX职位，我是 XXX，因为面试者比较多，为了面试更加有效，我会做记录，以便于综合评价。

请您先做自我介绍。谢谢！

4.2　面试官经常提问的问题：注意启承转合。

4.3　整理笔记，笔记只记事实，不作评判

4.4　请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内）

4.5　稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是 XXX（职位），请稍候。

5、结束面试：

感谢面试者来我司面试，我们会在一周左右时间内给以答复，

答复方式：邮件或电话联系。

四、面试技巧总结：

对于资历优秀和经验丰富者，只能通过其他面试技巧进行。

1、 行为面试法：

要满足STAR原则，即每个问题都要涵盖星型的四个角：

情形（SITUATION）、任务（TASK）、行动（ACTION）和结果（RESULT）。

1.1　例如：

我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得业绩的。

接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。

接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。

最后，我们才来关注结果成功或失败（RESULT）。

1.2 面试问题：

请告诉我一件最近你在工作中与他人共同解决问题的事。与行为无关的回答一般是这样的：“这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，大家在一起是比较愉快的……”

非行为事件的描述中，会出现较多内容空泛、含糊不清、指代不准的词语：应该、我会、我想、可能、经常、有时、我们、每个人、大家……面试官该怎样引导？

1.3　行为面试的几个技巧点：

A：引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其详细介绍。 因为这些时间上的“空白点”往往是应聘者最不想为人所知的“软肋”，一般都是比较失败或潦倒的经历。

B：尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。

C: 如果应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁，目的在于了解应聘人员在当时做了什么，甚至可以追问应聘人员行为背后的想法。

如：“您是如何作出那个决定的？”或“您当时是怎么想的？”

2、情景模拟面试：

针对实战型岗位，可采取此方式。由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。

例如上海市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要以及现实中的相关问题设计的。上海市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目，要求应试者挑出并改正其中的错误。

情境面试就是设置实操过程中的真实案例再现，让面试者给出答题思路，考察他综合处理问题的能力。

五、如何对面试进行测谎：

1、关注语言表达方式：

真实者：用第一人称，自信，目光直视，口述内容与简历相符。

撒谎者：不会一针见血，绕圈回答问题；举止言语迟疑，“这个、那个、哦…”，倾向夸大自我，“我经常，我一贯…”；对于有准备的面试者，当他侃侃而谈时，突然打断，便会绕圈，找不到原来的语速了。

2、观察面试者的手式与表情：

眼神游余，“左上方”；回答时姿式突然转变，没有准备可能会编，手式上有摸鼻子、托下巴，或者手式过快与语速不符。面部表情凝重。

六、面试官应特别注意的关键点：

1、“守时”是应聘者的底线

“守时”是对职场人士最起码的要求。应聘者如果不守时，并且没有特殊的理由，面试官一般可以不予考虑。特殊情况，面试者需要提前向预约面试者报备。

2、即使是对落选者，也要打个电话。

对于落选者，如果一个一个地打电话通知，确实会浪费时间。面试官可以向应聘者真诚地告知自己的电话，请他们在适当的时候打来电话询问。另外可以告知面试者公司会通过邮件答复是否录用。请于约定时间内查收邮件。实践表明，许多落选者后来成为公司的“储备人才库”。

3、做好笔记

面对众多的应聘者，为了有助于判断和甄选，面试官一定要边提问边做好笔记。为了不使应聘者引起歧义，你可以这样跟对方说明做笔记的用意：“为了有助于我们日后的判断和甄选，面试中，我要做些笔记，请您不要介意。”

4、注意倾听：

面试官引导，应聘者回答，全神倾听，不可在面谈中随意有人进入打断谈话。面试官不可显得太忙碌，面试着突然手机响了。

七、面试常问的问题

01：“请你做简要的自我介绍”

02：“谈谈你的家庭情况”

03：“你有什么业余爱好？”

04：“你最崇拜的人是谁？”

06: “你为什么会选择我们的公司？”

07：“这项工作的主要职责，你原来是如何从事这项工作的”，从中了解工作技能，业务能力。

08：“您在上一家公司的真正离职原因是什么？”

09：你的优点和缺点分别是什么？对工作会有什么样的影响？

10：你在找工作时最看重的是什么？为什么？

11：当时为什么要选择这个企业？又为什么现在要离开？

12：当你确信自己是正确的，但其他人却不赞同你时，你会怎样做？

13、你是否在同一时间段内同时处理过好几项工作任务的经历？举例说明。

14、你有过执行任务失败的经历吗？请举例说明。

15、你和你的上司最近一次闹不同意见是针对什么事？你是如何解决的？

16、你对薪资的期望值是多少，请说明理由。

17、你还有其他问题吗？

18、你曾经接受过哪些培训项目，取得哪些证书？并希望自己在哪些方面提升？

19、你有近期结婚（或生育）计划吗？是否会因为此事而放弃工作？（此类问题多问于女性面试人员）

20、如果你被录用，预计最快可报到的日期。

21、假如你已经被我司录取，请你做一份工作计划书？

22、你喜欢什么样的工作氛围和什么风格的领导？

如上，关于面试工作流程及相关注意事项与问题。

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@郭朝刚谈管理

郭朝刚：奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。